Nivel satisfacción de los usuarios que asisten al área de fisioterapia en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPSS) del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS). Enero–Marzo 2019
El estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al área de fisioterapia en las clínicas prestadoras del servicio de salud del INSS. Es un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo de corte transversal y prospectivo. Esta investigación tuvo una poblac...
| Autores Principales: | James Manzanares, Alexandra Rebeca, Pupiro García, Rebeca Carolina |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/12898/ http://repositorio.unan.edu.ni/12898/1/12898.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/12898/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al área de fisioterapia en las clínicas prestadoras del servicio de salud del INSS. Es un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo de corte transversal y prospectivo. Esta investigación tuvo una población de 111 usuarios que asistían a las IPSS que prestan el servicio de fisioterapia al INSS, el instrumento que se utilizó para la medición de las variables fue una encuesta diseñada con el modelo SERVQUAL que es una herramienta para la medición de la calidad desarrollada por Zeithaml, Valeria A en escala Likert. Los datos se procesaron en el programa estadístico SPSS versión 25, y se calcularon estadísticos descriptivos de frecuencia simple, presentada en gráficos de barra en porcentajes y tablas de correlación en tablas cruzadas bivariadas. Donde los resultados fueron el sexo predominante femenino siendo de mayor incidencia la de 40 a más años con un nivel de escolaridad universitaria o profesional, de estado civil en relación matrimonial, seguido por asegurados activos los cuales reciben en su mayoría atención en las IPSS con diagnostico ortopédico, Las condiciones de infraestructura los usuarios la clasifican en un nivel entre muy satisfactorio y satisfactorio, por consiguiente en relación y atención el usuario afirma que esta sensibilidad es considerada muy satisfactorio y satisfactorio, en relación a las tablas de correlación se obtuvo que las relaciones son moderadas con un nivel de significancia de 0.05 en cuanto a percepción general del usuario que asisten a las IPSS en relación a los accesos interior- exterior, orientaciones para el ingreso del local y las orientaciones para trámites administrativo.
Palabras claves: IPSS, Modelo SERVQUAL, SPSS. |
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