Aplicación de la Metodología Seis Sigma a nivel de primera etapa de definir en la subgerencia de Gestión de Abonados con el Servicio de Tecnología HFC de la Gerencia Técnica de Planta Externa, zona noreste Claro-Nicaragua. Período, Enero a Diciembre de 2021
El presente trabajo se realizó en la ciudad de Managua en la empresa de telecomunicaciones Claro – Nicaragua, durante el periodo comprendido de enero a diciembre del año 2021. El estudio consistió en mejorar el proceso de atención de averías y reducir las reincidencias en las reparaciones con la def...
| Autores Principales: | García Busto, Josué Gabriel, Mendoza Mitev, Jan Ferdinan, Mayorga Maradiaga, Christian Eliezer |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/17538/ http://repositorio.unan.edu.ni/17538/1/17538.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/17538/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente trabajo se realizó en la ciudad de Managua en la empresa de telecomunicaciones Claro – Nicaragua, durante el periodo comprendido de enero a diciembre del año 2021. El estudio consistió en mejorar el proceso de atención de averías y reducir las reincidencias en las reparaciones con la definición de la Metodología Seis Sigma para la mejora continua en la calidad de atención al cliente dentro de la subgerencia de Gestión de Abonados. El propósito de la investigación se enfocó en reducir las reincidencias de las reparaciones que se realizan a los distintos productos que contrató el cliente. Por lo tanto, es necesario primero caracterizar la subgerencia de Gestión de Abonados para luego identificar los agentes involucrados, haciendo uso de herramientas estadísticas y estratégicas como el Análisis FODA, Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto.
Desde otra perspectiva, también se determinó que con la Definición de la Metodología Seis Sigma y su enfoque estratégico, se pueden brindar las posibles soluciones y recomendaciones acerca de las reincidencias con el servicio de Tecnología HFC, para que la empresa pueda tomar las decisiones que estime conveniente en cuanto al problema, el cual les está afectando significativamente el presupuesto asignado, incrementando los gastos de la subgerencia de Gestión de Abonados. La definición de la Metodología Seis Sigma ha permitido evaluar cada uno de los puntos críticos dentro de la empresa por lo cual se ha tomado en cuenta proponer una comunicación efectiva entre las áreas involucradas mediante el trabajo en equipo y la sinergia con el fin mejorar el tiempo de respuesta a 48 horas para la debida atención al cliente. Finalmente, ha sido posible demostrar que mediante la aplicación de la Metodología Seis Sigma en su etapa de Definir, la empresa Claro – Nicaragua puede reducir costos de manera significativa, logrando recuperar y resguardar parte del presupuesto de la subgerencia con respecto a las Operaciones Externas (OPEX), mediante las auditorias aplicadas en las reparaciones realizadas mensualmente de la bolsa de trabajo |
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