Incidencia en el uso de los canales de Servicios alternos-Agentes BANPRO en la zona urbana del Municipio de Matagalpa, durante el periodo del 2017
En este estudio se analiza la incidencia en el uso de los canales de servicios alternos - Agentes BANPRO, en la zona urbana del municipio de Matagalpa, durante el periodo 2017. Se caracterizó dicho canal de servicio, lo que permitió identificar las deficiencias en los mismos y determinar los factore...
| Autor Principal: | Huete Matus, Michael |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/8194/ http://repositorio.unan.edu.ni/8194/1/6746.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/8194/2/cc.jpg |
| Sumario: |
En este estudio se analiza la incidencia en el uso de los canales de servicios alternos - Agentes BANPRO, en la zona urbana del municipio de Matagalpa, durante el periodo 2017. Se caracterizó dicho canal de servicio, lo que permitió identificar las deficiencias en los mismos y determinar los factores que más inciden en el poco uso por parte de los clientes y agentes BANPRO.
Este estudio tiene un enfoque cuantitativo con elementos cualitativos, el diseño de investigación es no experimental, de tipo explicativo, se trabajó con una muestra de 68 clientes pertenecientes a la sucursal, 37 propietarios de agentes BANPRO y un miembro administrativo y operativo de la entidad financiera. Para la recolección de información se utilizaron como técnicas el protocolo de encuestas a clientes y agentes y el protocolo de entrevistas al gerente de la sucursal de BANPRO Matagalpa.
Se concluyó que existen factores que inciden en el poco uso de los agentes BANPRO; siendo las más relevantes, el desconocimiento de la ubicación de los agentes, de los beneficios de uso, inseguridad en la ejecución de las transacciones, falta de efectivo en caja y fondos en las cuentas operativas del comercio, caída de sistema, dependencia de red informática de proveedores para operar y la falta de iniciativa de los agentes para brindar el servicio.
Para aumentar el uso de los servicios de los agentes BANPRO se propone diseñar un programa de publicidad, concientizar a los propietarios de negocios y educar a sus clientes sobre el uso de dicho canal de servicio
Palabras claves: canales alternos, factores, incidencia |
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