Propuesta de mejora en la elaboración y actualización de los manuales de políticas y procedimientos del área de Tarjetas de Crédito del Banco Nacional de Nicaragua, en la ciudad de Managua, para el año 2021
El propósito del presente trabajo es proponer una actualización del Manual de Políticas y Manual de Procedimientos del área de tarjetas de crédito del Banco Nacional de Nicaragua en cuanto a contenido y estructura. Se identificó que los manuales utilizados por el área se encuentran desactualizados,...
| Autor Principal: | Castillo López, Jazmina del Carmen |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/17298/ http://repositorio.unan.edu.ni/17298/1/17298.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/17298/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
El propósito del presente trabajo es proponer una actualización del Manual de Políticas y Manual de Procedimientos del área de tarjetas de crédito del Banco Nacional de Nicaragua en cuanto a contenido y estructura. Se identificó que los manuales utilizados por el área se encuentran desactualizados, lo cual disminuye la eficiencia administrativa del área de tarjetas de crédito del banco.
Se trabajó con un enfoque cualitativo con alcance descriptivo, se inspeccionó la forma de trabajar del área en general y de sus colaboradores, determinando cómo se comportan y cómo realizan sus tareas diarias. Se efectuó una revisión a los manuales que actualmente están siendo utilizados para determinar si estos están siendo efectivos en el desarrollo de las funciones de los colaboradores.
Para la recopilación de información se aplicaron y analizaron los métodos como observación, entrevistas y cuestionarios, logrando determinar la necesidad de realizar una revisión esquemática y detallada de los manuales actuales y proponiendo su actualización, los trabajadores conocen con exactitud las funciones que les corresponden realizar; tienen un buen desempeño laboral, sin embargo hay procesos que no conocen o que no tienen claro la forma de aplicación de los mismos, su desempeño podría mejorar y aumentar la productividad y eficiencia administrativa si conocieran a ampliamente todas las políticas y procedimientos sobre los procesos operativos del área de tarjetas de crédito.
Se utilizó el nombre ficticio de “Banco Nacional de Nicaragua”, para resguardo de la información confidencial de la institución que fue objeto de este estudio.
Con base en la investigación y análisis que se realizó se concluye que el área de tarjetas de crédito necesita actualizar sus manuales de políticas y procedimientos para mejorar la eficiencia y el desempeño de los colaboradores. La actualización del Manual de Políticas y Procedimientos le proporcionara al Banco Nacional de Nicaragua muchos
beneficios, tener un mejor control de sus procesos y operaciones, los colaboradores podrán comprender mejor el desarrollo de las actividades, disminución de fallas u errores. Todo esto se reflejará en el incremento de la eficiencia del área y un mejor servicio para los clientes.
Palabras claves: Manual, procesos, políticas, procedimientos. |
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