La influencia de la publicidad en el proceso de dicisión de compra de los consumidores en la empresa Claro en el centro de atención al cliente (agencia 2) del departamento de Matagalpa -Nicaragua durante el período del segundo semestre del año 2018

En este trabajo investigativo se analizó la influencia de la publicidad en los consumidores en la toma de decisión de compra en la empresa CLARO en el centro de atención al cliente agencia 2 de la ciudad de Matagalpa durante el período del II semestre de 2018. El presente documento se realizó con...

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Main Authors: López Montenegro, Brenda Nohemí, Blandón Corrales, Jensy Carolina, Soza Morraz, Vielka Celeste
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2019
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/11979/
http://repositorio.unan.edu.ni/11979/1/7035.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/11979/2/cc.jpg
Summary: En este trabajo investigativo se analizó la influencia de la publicidad en los consumidores en la toma de decisión de compra en la empresa CLARO en el centro de atención al cliente agencia 2 de la ciudad de Matagalpa durante el período del II semestre de 2018. El presente documento se realizó con el propósito de identificar los tipos de consumidores que existen, describir los tipos de publicidades en el proceso de decisión de compra que realiza esta compañía, así mismo poder determinar si hay influencia de la publicidad realizada por la empresa hacia los consumidores, donde se valora si hay dominio de la propaganda en el proceso de la decisión de compra en los clientes. Al realizar el estudio de los objetivos antes mencionados, es importante porque permite conocer que la publicidad es una herramienta necesaria que concientiza al cliente informarse de lo que la empresa CLARO puede ofrecer en su variedad de servicios como los planes Postpago que logran persuadir en la mente del consumidor y a causa de la publicidad les recuerda que la empresa CLARO está siempre presente para lo que busque o necesite hasta llegar a su satisfacción. Por lo tanto, se afina como resultado a la publicidad que impacta en la mente del consumidor siendo la marca potencialmente vista en todos los medios como la T.V y el internet, por lo que para la empresa CLARO influyen en la satisfacción de compra del individuo la cual es motivada por la necesidad, pese a que en cuanto a su actitud se consideran reservados, lo que significa que no muestra interés en la publicidad, sin embargo, para el trabajador uno de los factores importantes es vender muy frecuentemente sin importar lo tanto que hable o pregunte el consumidor para adquirir este servicio, aún le da seguimiento en sus compras muy frecuentemente. Se recomienda que la empresa utilice nuevas alternativas que no solo lo conviertan como la opción por necesidad, sino que verdaderamente el consumidor se sienta satisfecho y contento con el servicio y atención, ya que ix hay la gran mayoría de comentarios con respecto a los clientes encuestados es que se sienten hurtados, sienten presión a la hora de pagar el servicio, debido a las llamadas constantes de la empresa. Sin embargo, la Compañía Claro hace lo posible por ganar la fidelización del cliente