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Conflictividad y proceso de mediación en el campo laboral.

Determina que la falta de estudios de la mediación en el trabajo general conflictos. Identifica los tipos de conflictos en las relaciones laborales en una empresa de telecomunicaciones. La investigación se realizó la Empresa Telefónica Móviles de Guatemala, ubicada en Boulevard los Próceres 20- 09...

Descripción completa

Autor Principal: Escobar Catzún, Claudia Lissette
Formato: Tesis
Idioma: Español
Publicado: 2011
Materias:
158 Psicología aplicada
658 Administración de empresas
Acceso en línea: http://www.repositorio.usac.edu.gt/11361/
http://www.repositorio.usac.edu.gt/11361/1/13%20T%281851%29.pdf
id RepoUSAC11361
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institution Universidad de San Carlos de Guatemala
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658 Administración de empresas
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658 Administración de empresas
Escobar Catzún, Claudia Lissette
Conflictividad y proceso de mediación en el campo laboral.
description Determina que la falta de estudios de la mediación en el trabajo general conflictos. Identifica los tipos de conflictos en las relaciones laborales en una empresa de telecomunicaciones. La investigación se realizó la Empresa Telefónica Móviles de Guatemala, ubicada en Boulevard los Próceres 20- 09 zona 10 de la ciudad capital. La muestra estuvo representada por 35 colaboradores comprendidos entre los 25 a 40 años de edad. La técnica que se utilizó para seleccionar la muestra fue al azar. Para recopilar datos se utilizaron las técnicas siguientes: cuestionario y conversatorio. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, los conflictos impactan los niveles de motivación. Los colaboradores manifestaron la necesidad de aprender formas o mecanismos para manejar los conflictos dentro de la empresa. Recomienda, implementar en el departamento de recursos humanos un sistema de apoyo de forma individual o grupal para manejar los conflictos laborales.
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