Incidencia de la gestión de la calidad en atención al cliente

Con el objetivo de conocer la incidencia de la gestión de la calidad se realizó la investigación aplicada de carácter mixta en la ferretería Palace tomando una muestra no probabilística de 100 clientes basados en criterio, para la recolección de la información fue necesaria la utilización de instrum...

Full description

Main Authors: Alfaro Tercero, Anielka Marili, González Córdoba, Silvia Marina, Rugama Figueroa, Nancy Gabriela
Format: Monografia
Language: Español
Español
Published: FAREM-Estelí 2020
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/13221/
http://repositorio.unan.edu.ni/13221/1/19951.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/13221/2/cc.jpg
Summary: Con el objetivo de conocer la incidencia de la gestión de la calidad se realizó la investigación aplicada de carácter mixta en la ferretería Palace tomando una muestra no probabilística de 100 clientes basados en criterio, para la recolección de la información fue necesaria la utilización de instrumentos como la entrevista aplicada al propietario, una encuesta dirigida a los clientes que visitaban la ferretería al momento de la aplicación y la guía de observación que sirvió para identificar de manera visual como era la atención que se brindaba al momento de atender al cliente y el tiempo de atención que se demoraba cada cliente al llegar a solicitar un producto o servicio. los resultados de este estudio reflejan que la atención dentro de la ferretería es buena aunque en sí los clientes verían de manera positiva una mejoría en cuanto a la atención es bueno que las empresas mejoren de manera constante para lograr esto la ferretería debería implementar un programa de capacitación al personal para tener un mejor desempeño en la atención que se le brinda a los clientes, aunque el principal resultado se enfoca en el tiempo de atención lo que es importante que la empresa mejore al ser una ferretería con afluencia de clientes lo que provoca saturación al momento de cancelar los producto en caja lo que genera inconformidad en los clientes por esto se propone la implementación de una nueva caja.