Modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en ORTYCAST, Estelí - 2017

Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí. El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se co...

Descripción completa

Autores Principales: Rodríguez Valdivia, Ammy Massiel, Sandoval Mejía, Lesly Johary
Formato: Monografia
Idioma: Español
Español
Publicado: FAREM 2018
Materias:
Acceso en línea: http://repositorio.unan.edu.ni/8931/
http://repositorio.unan.edu.ni/8931/1/18784.pdf
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institution Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-Managua
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Rodríguez Valdivia, Ammy Massiel
Sandoval Mejía, Lesly Johary
Modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en ORTYCAST, Estelí - 2017
description Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí. El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación hacia el cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos y resultados. Se desarrollaron una serie de procesos, como el establecimiento del enfoque de la investigación definido como mixto y de tipo explicativo y se utilizaron instrumentos como entrevistas, guía de observación, encuestas y la guía de puntaje del modelo Baldrige. El objetivo de este estudio fue evaluar el sistema de gestión de calidad de la empresa con el modelo Malcolm Baldrige, se determinaron los aspectos en los que la empresa puede mejorar y al final se propusieron estrategias para la mejora de la gestión de la calidad, las cuales fueron recomendadas a la organización.
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