Modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en ORTYCAST, Estelí - 2017
Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí. El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se co...
| Autores Principales: | Rodríguez Valdivia, Ammy Massiel, Sandoval Mejía, Lesly Johary |
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| Formato: | Monografia |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
FAREM
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/8931/ http://repositorio.unan.edu.ni/8931/1/18784.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/8931/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí. El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación hacia el cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos y resultados. Se desarrollaron una serie de procesos, como el establecimiento del enfoque de la investigación definido como mixto y de tipo explicativo y se utilizaron instrumentos como entrevistas, guía de observación, encuestas y la guía de puntaje del modelo Baldrige. El objetivo de este estudio fue evaluar el sistema de gestión de calidad de la empresa con el modelo Malcolm Baldrige, se determinaron los aspectos en los que la empresa puede mejorar y al final se propusieron estrategias para la mejora de la gestión de la calidad, las cuales fueron recomendadas a la organización. |
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