Calidad de atención del personal de salud desde la opinión del usuario en los servicios de medicina interna, pediatría y Gineco-obstetricia en el Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo del año 2018
El presente estudio lleva por título calidad de atención del personal de salud desde la opinión del usuario en los servicios de medicina interna pediatría y ginecoobstetricia en el Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo del año 2018. Se utilizó la...
Autores Principales: | Betancourth Urbina, Eliezer Antonio, Matute Raúdez, Gloria Elena |
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Formato: | Tesis |
Idioma: | Español Español |
Publicado: |
2019
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Materias: | |
Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/19125/ http://repositorio.unan.edu.ni/19125/1/19125.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/19125/2/88x31_cc.png |
Sumario: |
El presente estudio lleva por título calidad de atención del personal de salud desde la
opinión del usuario en los servicios de medicina interna pediatría y ginecoobstetricia en el
Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo
del año 2018.
Se utilizó la técnica de entrevista y como instrumento una encuesta, la cual es una
herramienta de investigación que consiste en una serie de preguntas cerradas y abiertas
con el propósito de obtener información de los usuarios.
Se realizaron 200 encuestas donde el 64% de los usuarios correspondían al sexo femenino,
el grupo etario más predominante entre las edades de 25-35 años, la principal procedencia
es el área urbana; en cuanto a la valoración de la calidad en atención, trato e interés de la
atención por el personal médico, enfermería, técnico-administrativo obtuvo una calificación
intermedia, permitiendo esto diseñar un plan de mejora continua de calidad; en la
dimensión bienes y componentes de infraestructura se obtuvieron resultados negativas lo
que indica que hay déficit en el servicio en cuanto a la comodidad y en confort que presta la
institución hospitalaria.
Se recomendó la reorganización del trabajo del personal que atiende directamente a los
usuarios, diseño de un plan de capacitación dirigido a todo el personal de salud y áreas
administrativas sobre atención al cliente, restructuración de la infraestructura de las salas
para fomentar mejor confort a los usuarios, fomento de investigaciones científicas para
realizar ciclos de mejora continua de la calidad de atención, plan de supervisión contínua de
los estándares de calidad. |
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