Calidad de atención del personal de salud desde la opinión del usuario en los servicios de medicina interna, pediatría y Gineco-obstetricia en el Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo del año 2018
El presente estudio lleva por título calidad de atención del personal de salud desde la opinión del usuario en los servicios de medicina interna pediatría y ginecoobstetricia en el Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo del año 2018. Se utilizó la técn...
| Autores Principales: | Betancourth Urbina, Eliezer Antonio, Matute Raúdez, Gloria Elena |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/16929/ http://repositorio.unan.edu.ni/16929/1/16929.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/16929/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente estudio lleva por título calidad de atención del personal de salud desde la opinión del usuario en los servicios de medicina interna pediatría y ginecoobstetricia en el Hospital Regional Escuela Asunción Juigalpa en el periodo comprendido de enero a marzo del año 2018. Se utilizó la técnica de entrevista y como instrumento una encuesta, la cual es una herramienta de investigación que consiste en una serie de preguntas cerradas y abiertas con el propósito de obtener información de los usuarios.
Se realizaron 200 encuestas donde el 64% de los usuarios correspondían al sexo femenino, el grupo etario más predominante entre las edades de 25-35 años, la principal procedencia es el área urbana; en cuanto a la valoración de la calidad en atención, trato e interés de la atención por el personal médico, enfermería, técnico-administrativo obtuvo una calificación intermedia, permitiendo esto diseñar un plan de mejora continua de calidad; en la dimensión bienes y componentes de infraestructura se obtuvieron resultados negativas lo que indica que hay déficit en el servicio en cuanto a la comodidad y en confort que presta la institución hospitalaria. Se recomendó la reorganización del trabajo del personal que atiende directamente a los usuarios, diseño de un plan de capacitación dirigido a todo el personal de salud y áreas administrativas sobre atención al cliente, restructuración de la infraestructura de las salas para fomentar mejor confort a los usuarios, fomento de investigaciones científicas para realizar ciclos de mejora continua de la calidad de atención, plan de supervisión contínua de los estándares de calidad |
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