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La presente investigación realiza un análisis del procedimiento para la ejecución de
los planes de cobro de en la Administración Tributaria de la Zona Sur, con la finalidad
de encontrar elementos que no están contribuyendo con una gestión eficiente y que
limita el alcance funcional de los principales actores dentro del departamento de
cobros.
Para esto se realizaron dos cuestionarios aplicados a los gestores de cobro, de
donde se logra obtener datos importantes que evidencian la existencia de dos
estrategias que son aplicadas por igual para todos los sujetos pasivos morosos, pero
que a su vez no muestran resultados recaudatorios similares.
Por medio de una entrevista a la jefatura de cobros, se conocen las diferentes etapas
en el procedimiento de asignación de casos a gestores, además del mecanismo
implementado para la gestión de los casos establecido en el manual de gestión del
cobro y en donde se observa una desviación de la función primordial de
recuperación, propia de los gestores encargados del cobro.
El planteamiento de la investigación se desarrolla utilizando un enfoque cualitativo y
cuantitativo, además se hará uso de dos tipos de investigación, Exploratoria y
Descriptiva, por medio de las cuales se obtiene la información del Sistema de
Registro y Seguimiento de la Gestión de Cobro en la Administración Tributaria en la
Zona Sur.
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