| Sumario: |
El presente proyecto de investigación buscó adoptar las mejores prácticas en el negocio,
con el fin de aumentar la eficiencia, mejorar la calidad de los procesos y generar mayor
impacto en el rendimiento del negocio.
El Capítulo I contiene la justificación del proyecto, así como la situación objeto de estudio,
los objetivos, tanto general como específicos, la justificación y el alcance de la
investigación.
En el Capítulo II, se desarrolló el marco teórico conceptual, en el cual se incluían todos los
datos para sustentar el estudio, así como con definiciones necesarias para la comprensión
del lector en el área, así como información para fundamentar teóricamente la investigación.
Asimismo, se describen las técnicas de recolección de datos y los instrumentos utilizados
para la consecución del proyecto.
En el Capítulo IIse abordó la situación de la empresa en estudio (Dole), así como el proceso
escogido,servicio de llamadastelefónicas. Esto con el fin de determinar su flujo y encontrar
fallas que puedan provocar una mala atención que genere insatisfacción al cliente.
En el Capítulo IV se presentó la interpretación y el análisis de los datos obtenidos, a través
de la metodología utilizada. Se determinaron las prácticas que se desarrollaron en el
esquema actual para identificar las deficiencias y oportunidades y crear acciones de mejora.
Esto con el objetivo de obtener ventajas competitivas y sacar el mayor provecho de los
recursos y, con esto, evaluar los efectos de la implementación de mejores prácticas en el
rendimiento del negocio. Este capítulo incluía la propuesta de valor, como proyecto de
mejora de la situación que se enfrenta.
Finalmente, en el Capítulo V, se presentaron las conclusiones de este trabajo para hacer
hincapié en las ventajas de la gestión de la calidad y el desarrollo de mejores prácticas en
los negocios.
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