El telemercadeo como herramienta de comunicación en la empresa (estudio en el Banco de América Central BAC-Credomatic de Guatemala)
Se realizó una investigación bibliográfica y documental en diferentes bibliotecas así como búsqueda por internet. Se realizaron encuesta a los Ejecutivos de Televentas para conocer la función del telemercado a través del proceso comunicacional al interactuar directamente con el objeto de estudio. As...
| Autor Principal: | Osegueda Molina, Claudia Alejnadra |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://www.repositorio.usac.edu.gt/4368/ http://www.repositorio.usac.edu.gt/4368/1/16_1234.pdf |
| Sumario: |
Se realizó una investigación bibliográfica y documental en diferentes bibliotecas así como búsqueda por internet. Se realizaron encuesta a los Ejecutivos de Televentas para conocer la función del telemercado a través del proceso comunicacional al interactuar directamente con el objeto de estudio. Así mismo, se realizó una entrevista al jefe de área y a los supervisores de venta; con el afán de recabar sus testimonios orales y en base a su experiencia profundizar en el proceso de la investigación. Según la investigación el telemercado es de gran utilidad en el proceso de la comunicación ya que no es solamente un canal que transmite un mensaje, sino de la misma forma permite abordar áreas de investigación de mercado y segmentar de mejor forma al grupo objetivo que se pretende alcanzar con los bienes y servicios que brinda la empresa, logrando de esta forma generar rentabilidad, no sólo por la ganancias fluctuantes, sino porque aporta a la economía del país |
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