Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado, realizado en Compu Agro Servicios, ubicada en Cobán, Alta Verapaz.
El Ejercicio Profesional Supervisado (EPS) en la carrera de administración de empresas del Centro Universitario del Norte, (CUNOR) promueve al estudiante a contribuir al desarrollo empresarial, mediante la búsqueda de debilidades y proponer soluciones factibles. Este se realizó en Compu Agro Ser...
Autor Principal: | Maquin Caal, Roderico |
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Formato: | Monografia |
Idioma: | Español |
Publicado: |
CUNOR
2016
|
Materias: | |
Acceso en línea: |
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Universidad de San Carlos de Guatemala |
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658 Administración de empresas |
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658 Administración de empresas Maquin Caal, Roderico Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado, realizado en Compu Agro Servicios, ubicada en Cobán, Alta Verapaz. |
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El Ejercicio Profesional Supervisado (EPS) en la carrera de administración
de empresas del Centro Universitario del Norte, (CUNOR) promueve al
estudiante a contribuir al desarrollo empresarial, mediante la búsqueda de
debilidades y proponer soluciones factibles. Este se realizó en Compu Agro
Servicios, una empresa dedicada a la comercialización de computadoras,
accesorios, suministros y al servicio de reparación de computadoras. Para
conocer la situación de la empresa se realizó la observación y se utilizaron
cedulas para diagnosticar e identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas.
A través del diagnóstico empresarial se detectaron entre las debilidades:
inexistencia de un control sobre inventarios de productos en la empresa y
sucursales, la ausencia de herramientas administrativas que contribuyan al
crecimiento empresarial, débil comunicación con clientes reales y potenciales, la
inexistencia de acuerdos y compromisos del patrono y trabajador, falta de
documentación sobre los procesos para la reparación y mantenimiento de
computadoras y el desconocimiento de la satisfacción del cliente en el servicio
brindado.
Posterior al diagnóstico se jerarquizaron, cuatro actividades principales
siendo estas: el desconocimiento de la satisfacción del cliente en el servicio
brindado, débil comunicación con clientes reales y potenciales, ausencia de
herramientas administrativas que contribuyan al crecimiento empresarial y la
inexistencia de un control de inventarios de productos para la empresa y
sucursales.Después de jerarquizar las actividades se procedió a elaborar el plan de
trabajo, su finalidad fue el respaldo teórico para contrarrestar las debilidades
planteadas, los objetivos, la justificación de las actividades y el cronograma de
ejecución para su elaboración.
Con el resultado del cuestionario con preguntas estandarizadas para la
medición de la calidad del servicio SERVQUAL, se logró el cambio de ubicación, hoy en día ya poseen instalaciones visualmente atractivas, en la creación de la
campaña publicitaria se realizo publicidad en el lugar de venta, a través de
volantes, anuncio radial y la elaboración de dos páginas web; en sistematización
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