Programa de capacitación en habilidades sociales dirigido a colaboradores que atienden al público
La capacitación sigue siendo la más oportuna y real opción para incrementar los niveles de productividad de las organizaciones y para mejorar el nivel de vida de los trabajadores sin embargo sigue ocupando un lugar secundario en sus prioridades planes y políticas. El proceso de capacitación que se...
| Autor Principal: | Valdés Hernández, Eliana Elizabeth |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://up-rid.up.ac.pa/534/ http://up-rid.up.ac.pa/534/9/eliana_valdes.pdf |
| Sumario: |
La capacitación sigue siendo la más oportuna y real opción para incrementar los niveles de productividad de las organizaciones y para mejorar el nivel de vida de los trabajadores sin embargo sigue ocupando un lugar
secundario en sus prioridades planes y políticas. El proceso de capacitación que se orienta hacia la productividad debe poner énfasis a encausar las aportaciones de la fuerza laboral y por otro lado crear un cuerpo directivo capaz de aprovecharlas. El objetivo de este estudio exploratorio consistió en determinar la eficacia fortalezas y debilidades en un Programa de Capacitación aplicado al personal de atención al público en una entidad gubernamental para ello utilizamos instrumentos de recolección de datos como cuestionarios (antes y después) lo cual nos permitió obtener conclusiones y recomendaciones. |
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