Diseño de estrategias de calidad para el proceso de atención a reclamos de telefonía móvil en el área de BackOffice de la empresa Claro Nicaragua
Presenta propuesta de un sistema de gestión de calidad para el empresa Claro Nicaragua el cual incluye modificaciones en el procedimiento de asignación de reclamos, entrega de documentos de archivos central y capacitación en atención al cliente, de tal forma que se logre la disminución en el tiempo...
| Autores Principales: | Paíz Urbina, Delfa Carolina, González Meléndez, Laura Margarita, Martínez Carrasco , Ronny Francisco |
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| Formato: | Tesis |
| Publicado: |
2010
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://ribuni.uni.edu.ni/680/ http://ribuni.uni.edu.ni/680/1/26008.pdf |
| Sumario: |
Presenta propuesta de un sistema de gestión de calidad para el empresa Claro Nicaragua el cual incluye modificaciones en el procedimiento de asignación de reclamos, entrega de documentos de archivos central y capacitación en atención al cliente, de tal forma que se logre la disminución en el tiempo de la atención a reclamos de telefonía móvil en el área de BackOffice, eficiencia en los procedimientos ejecutados para brindar una respuesta con calidad al cliente |
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