Estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con el cliente en la empresa UYA Comunicaciones, durante el primer semestre del 2020
Esta investigación cuyo objetivo es elaborar estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con el cliente para la empresa UYA Comunicaciones, en el segundo semestre del 2019 y objetivos específicos; Analizar la situación actual de la empresa “UYA Comunicaciones”, en cuanto a la interacción...
| Autores Principales: | Gómez Carvajal, Guillermo, Lira Pérez, Daniel Octavio, Luna, Jerald Antonio |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/7065/ http://repositorio.unan.edu.ni/7065/1/7065.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/7065/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Esta investigación cuyo objetivo es elaborar estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con el cliente para la empresa UYA Comunicaciones, en el segundo semestre del 2019 y objetivos específicos; Analizar la situación actual de la empresa “UYA Comunicaciones”, en cuanto a la interacción con los clientes y el proceso de comunicación, el diseño de una nueva estrategia (CRM) que se adapte a las necesidades de la empresa con respecto a las relaciones con los clientes y evaluar la estrategia CRM mediante el criterio de aceptación de los colaboradores de la empresa y los clientes, se presenta como un proyecto factible que propone una mejora a la estrategia en la que actualmente los empleados de UYA Comunicaciones trabajan. Cuyo problema se abordó primeramente con una investigación de campo, de tipo mixto y descriptivo, explicándose la naturaleza del fenómeno para realizar la propuesta de acción sobre la realidad descrita. Se decidió tomar como muestra, los trabajadores de la empresa, y como población, sus clientes. Se verificó que una proporción de la población evaluada, consideraba las labores de la empresa como excelentes y de buena calidad, sin embargo, expresaron que no establecían contacto con la misma una vez entregado sus productos. Esto se enlaza a la poca influencia que tiene la empresa con sus clientes. Además, la investigación puso en evidencia la falta de conocimientos sobre el buen manejo de las tecnologías de información, siendo una de ellas la falta de un registro fiable y organizado de los datos de cada cliente |
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