Percepción de los usuarios en relación a calidad de atención del programa VIH del Hospital Militar Escuela "Dr. Alejandro Dávila Bolaños" Managua, Nicaragua, primer semestre 2021
El objetivo del estudio fue Describir la percepción de los usuarios en relación a calidad de atención el Programa VIH del Hospital Militar Escuela “Dr. Alejandro Dávila Bolaños” Managua, Nicaragua durante el primer semestre del año 2021. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, con un...
| Autor Principal: | Diaz Jirón, Rosny Xavier |
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| Formato: | Monografia |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
CIES, UNAN-Managua
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/16994/ http://repositorio.unan.edu.ni/16994/1/ArtoCient1173.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/16994/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El objetivo del estudio fue Describir la percepción de los usuarios en relación a calidad de atención el Programa VIH del Hospital Militar Escuela “Dr. Alejandro Dávila Bolaños” Managua, Nicaragua durante el primer semestre del año 2021. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, con una muestra por conveniencia de 21 pacientes activos que acuden mensualmente al Programa VIH. Se utilizó la herramienta SERVQUAL, adaptada a los requerimientos del estudio, solamente incluyendo la dimensión de percepción debido a que los pacientes ya acudían de manera rutinaria sin poder obtener la opinión en la dimensión de expectativas, sin embargo, se hizo la comparación entre los criterios de la dimensión de percepción para poder adquirir oportunidades de mejora. Entre los resultados más relevantes se obtuvieron que el rango de edades que más predominó fue de 25 a 30 años en un 42.8%, prevaleció la procedencia urbana en un 85.7%, un 95% fue Universitario y en 57% la orientación homosexual. A nivel general los usuarios del Programa VIH percibieron satisfactoria las cinco dimensiones, obteniendo nivel de satisfacción mayor la dimensión Seguridad con 98% y los criterios con mejor puntuación fueron Inspirar confianza y Disposición de ayuda con 4.9 de 5 puntos posibles. Se concluyó que según percepción de las cinco dimensiones de calidad, fueron catalogadas por los usuarios del Programa VIH, de manera satisfactoria y totalmente satisfecho con la atención recibida |
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