Calidad de atención y satisfacción del usuario en las unidades de salud primaria del municipio Matagalpa II semestre 2019
El propósito del trabajo es analizar la satisfacción y la calidad de atención en los pacientes según opinión de usuarios y usuarias del Centro de Salud Solingalpa del Municipio Matagalpa durante el II semestre del año 2019. Este estudio es de tipo descriptivo, es de corte transversal, y con enfoque...
| Autores Principales: | Alfaro Flores, Magdalena María, Espinoza Herrera, Ana Karelia, Herrera, Erika Mariela |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15048/ http://repositorio.unan.edu.ni/15048/3/15048.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15048/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El propósito del trabajo es analizar la satisfacción y la calidad de atención en los pacientes según opinión de usuarios y usuarias del Centro de Salud Solingalpa del Municipio Matagalpa durante el II semestre del año 2019. Este estudio es de tipo descriptivo, es de corte transversal, y con enfoque cualicuantitativo. Actualmente el puesto de salud Solingalpa atiende a 225 pacientes con enfermedades crónicas, la cual constituye el universo de estudio, la muestra está comprendida por 100 pacientes, el tipo de muestra es no probabilístico.
Para analizar la satisfacción en la calidad de atención se utilizaron dos instrumentos una guía de observación y encuestas a usuarios externos, en la descripción del entorno los usuarios internos y externos lo catalogaron como bueno, en relación a la atención brindada por el personal opinaron que es buena, otros recursos como farmacia y educación al usuario se clasificó como bueno,
por último se determinó que los usuarios se sienten regularmente satisfechos con la atención recibida. |
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