Diferenciar los estilos de liderazgo en los equipos de trabajos en relación a los grupos de trabajos en una empresa de servicio al cliente en Panamá.
En este trabajo nos propusimos dar respuesta a nuestro problema de investigación que es saber si existen diferencias relevantes entre los Estilos de Liderazgo de los quipos y grupos de trabajo de servicio al cliente. Con este fin se elaboró un cuestionario como instrumento para medir los diez estilo...
| Autor Principal: | Bieberach Vanegas, Ana Matilde |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
2004
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://up-rid.up.ac.pa/4694/ http://up-rid.up.ac.pa/4694/1/ana_bieberach.pdf |
| Sumario: |
En este trabajo nos propusimos dar respuesta a nuestro problema de investigación que es saber si existen diferencias relevantes entre los Estilos de Liderazgo de los quipos y grupos de trabajo de servicio al cliente. Con este fin se elaboró un cuestionario como instrumento para medir los diez estilos de liderazgos, este se aplicaría los grupos y equipos.
El estudio es descriptivo porque solamente describirnos o especificamos los estilos de liderazgos, por lo que la investigación no posee hipótesis y las variables no dependen de ninguna otras variables.
Los resultados y la confiabilidad de la prueba se realizaron con las siguientes estadísticas media aritmética, rango, mediana, alfha de Cronchba Los resultados Obtenidos nos reflejan que no existen grandes diferencias entre los estilos de liderazgo Donde si se podemos señalar la
diferencia estén en tres estilos de liderazgos con respecto a sus medias aritméticas la teoría de comportamiento, teoría de la contingencia de Vroom - Yetton, teoría de liderazgo implícito. Un líder de equipo de trabajo debe tener confianza mutua, respeto, amabilidad, empatía. También
preocupación sincera por las necesidades de los miembros del equipo, que participen en la toma de decisiones y comunicación en dos direcciones. Por Otra parte organiza y define las actividades del grupo, así como su relación con el mismo.
También un líder de Equipo debe tener las siguientes funciones define el rol de cada miembro, asigna tareas, planifica el futuro, establece en qué forma deben hacerse las cosas y estimula la producción. |
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