Vista Equipo: Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016

Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016

El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de las estrategias de Ferretería Franklin en la cuidad de Estelí en la atención de sus clientes en el año 2016, con el fin de mejorar los niveles de satisfacción en los clientes utilizando al marketi...

Descripción completa

Autores Principales:	Alaníz Moreno, Doris Elizabeth, Rocha Toruño, Haydee María
Formato:	Tesis
Idioma:	Español Español
Publicado:	2016
Materias:	658 Administración de empresas
Acceso en línea:	http://repositorio.unan.edu.ni/4791/ http://repositorio.unan.edu.ni/4791/1/17800.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4791/2/cc.jpg

id	RepoUNANM4791
recordtype	eprints
spelling	RepoUNANM47912017-09-18T19:32:31Z http://repositorio.unan.edu.ni/4791/ Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016 Alaníz Moreno, Doris Elizabeth Rocha Toruño, Haydee María 658 Administración de empresas El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de las estrategias de Ferretería Franklin en la cuidad de Estelí en la atención de sus clientes en el año 2016, con el fin de mejorar los niveles de satisfacción en los clientes utilizando al marketing como herramienta de influencia en las ventas en la ferretería. Así mismo se propondrá estrategias que mejoren los servicios en atención a sus clientes. En esta investigación se identifican los elementos de empresa en la dirección administrativa, así mismo, se describen las principales funciones del personal para la toma de decisiones estratégicas, y la comercialización como un proceso de mejora continua. También, este proceso de investigación permitió proponer una estrategia de mejora en los servicios al cliente que favorezca la implementación de la misma como herramienta que conduzca a la excelencia de la calidad en los distintos niveles de dirección. Con base en los resultados obtenidos en la Ferretería Franklin se recomienda realizar un análisis para aumentar los niveles de publicidad y capacitar al personal humano, por lo tanto, se proponen líneas estrategias y acciones que contribuyan al fortalecimiento institucional que favorezca las mejores decisiones empresariales. 2016-12 Thesis NonPeerReviewed text es http://repositorio.unan.edu.ni/4791/1/17800.pdf image es cc_by_nc_nd http://repositorio.unan.edu.ni/4791/2/cc.jpg Alaníz Moreno, Doris Elizabeth and Rocha Toruño, Haydee María (2016) Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.
institution	Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-Managua
collection	Repositorio UNAN-Managua
language	Español Español
topic	658 Administración de empresas
spellingShingle	658 Administración de empresas Alaníz Moreno, Doris Elizabeth Rocha Toruño, Haydee María Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016
description	El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de las estrategias de Ferretería Franklin en la cuidad de Estelí en la atención de sus clientes en el año 2016, con el fin de mejorar los niveles de satisfacción en los clientes utilizando al marketing como herramienta de influencia en las ventas en la ferretería. Así mismo se propondrá estrategias que mejoren los servicios en atención a sus clientes. En esta investigación se identifican los elementos de empresa en la dirección administrativa, así mismo, se describen las principales funciones del personal para la toma de decisiones estratégicas, y la comercialización como un proceso de mejora continua. También, este proceso de investigación permitió proponer una estrategia de mejora en los servicios al cliente que favorezca la implementación de la misma como herramienta que conduzca a la excelencia de la calidad en los distintos niveles de dirección. Con base en los resultados obtenidos en la Ferretería Franklin se recomienda realizar un análisis para aumentar los niveles de publicidad y capacitar al personal humano, por lo tanto, se proponen líneas estrategias y acciones que contribuyan al fortalecimiento institucional que favorezca las mejores decisiones empresariales.
format	Tesis
author	Alaníz Moreno, Doris Elizabeth Rocha Toruño, Haydee María
author_sort	Alaníz Moreno, Doris Elizabeth
title	Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016
title_short	Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016
title_full	Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016
title_fullStr	Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016
title_full_unstemmed	Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016
title_sort	estrategias de atención al cliente implementadas por la ferretería franklin en la ciudad de estelí en el año 2016
publishDate	2016
url	http://repositorio.unan.edu.ni/4791/ http://repositorio.unan.edu.ni/4791/1/17800.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4791/2/cc.jpg
_version_	1796123774953717760
score	12.04329

Estrategias de atención al cliente implementadas por la Ferretería Franklin en la ciudad de Estelí en el año 2016

Ejemplares similares