Calidad del servicio y la satisfacción al cliente en el sector hotelero
El presente trabajo de investigación documental aborda como tema la calidad del servicio y la satisfacción al cliente en el sector hotelero. El estudio se enmarcó en el análisis e interpretación de fuentes impresas, páginas web, audiovisuales y electrónicas, tiene como objetivo clave evaluar e...
| Autores Principales: | Salinas, Reyneris David, Gonzales, Adriana Junielka, Fonseca Sequeira, Harvick Ernesto |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/19646/ http://repositorio.unan.edu.ni/19646/1/19646.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/19646/2/88x31_cc.png |
| Sumario: |
El presente trabajo de investigación documental aborda como tema la calidad del
servicio y la satisfacción al cliente en el sector hotelero. El estudio se enmarcó en el análisis
e interpretación de fuentes impresas, páginas web, audiovisuales y electrónicas, tiene como
objetivo clave evaluar el nivel de calidad del servicio al cliente en el sector hoteles conotras
investigaciones realizadas a nivel nacional, para la captación de nuevos clientes.
En este contexto, el desarrollo de la teoría se basó en la revisión de otras tesis, es
decir, se planteó una metodología mediante un cuadro comparativo de tesis realizadas a nivel
departamental, con la tesis realizada a nivel local, donde hacen uso de la calidad del servicio
y satisfacción del cliente en las empresas hoteleras de carácter descriptivo, comparativo para
la recolección de información y su análisis completo, esto es importante ya que permite
conocer cómo se está implementando la calidad del servicio y la satisfacción que los clientes
tienen en estos hoteles, llegando a tener mayor alcance en el mercado, obtener mayor
clientela dentro del sector hoteles y generando así mayores ingresos.
De acuerdo con los objetivos planteados en el presente estudio se llega a la conclusión
que: una buena calidad del servicio y la satisfacción al cliente en las empresas hoteleras
genera mayor rentabilidad, logrando que los clientes se sientan satisfechos y vuelvan a
visitarlos de una manera más constante y así atraer más clientes a la empresa logrando ser
un negocio más reconocido |
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