Satisfacción y percepción de los pacientes acerca de la atención brindada en la consulta externa en el Hospital Luis Felipe Moncada de San Carlos Río San Juan, octubre a diciembre 2018
El presente trabajo de tesis se basó en un estudio investigativo, descriptivo, de corte transversal sobre la satisfacción y percepción de la población acerca de la “atención en la consulta externa del Hospital Luis Felipe Moncada del Municipio de San Carlos entre el periodo de octubre a diciembre de...
| Autor Principal: | Rojas Aviles, Rosa Idania |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/19639/ http://repositorio.unan.edu.ni/19639/1/19639.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/19639/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente trabajo de tesis se basó en un estudio investigativo, descriptivo, de corte transversal sobre la satisfacción y percepción de la población acerca de la “atención en la consulta externa del Hospital Luis Felipe Moncada del Municipio de San Carlos entre el periodo de octubre a diciembre del año, 2018”, para lo cual se tomaron como universo a todos los pacientes que acudieron a la consulta externa en el período de estudio, obteniendo una muestra de 155 pacientes; la fuente de información fue de carácter primario ya que se basó en entrevistas directa a los pacientes que acudieron a la consulta externa en el período del estudio. Resultados Obtenidos fueron los siguientes: La mayoría de las personas pertenecen al grupo de 50 años a más en un 30%, predominaron las mujeres con 73.5%, provenientes del área rural con un 64.5%, la escolaridad que predominó fue la educación primaria con el 36%. La infraestructura fue calificada como adecuada en el 57% y el equipamiento por el 83%. La información recibida por los médicos tratantes fue adecuada para el 83% y la cantidad de los recursos humanos en el 57% y los insumos médicos fueron suficientes para el 62%. La atención recibida fue percibida como adecuada por el 70% y la atención directa por el médico es adecuada para el 77% y por el personal de enfermería en el 69%, la atención brindada por la personal admisión fue referida como adecuada por el 68%, la atención del personal de farmacia fue adecuada para el 78%; el horario de atención fue valorado como adecuado por el 51% y el tiempo de la consulta para el 72% fue adecuado. Para el 72% su problema de salud fue resuelto ya que se sienten mejor, recibieron buena atención. Dentro de las recomendaciones; se sugiere que la institución debe tomar en cuenta lo más sentido de los pacientes, quienes expresaron libremente su percepción y satisfacción de los servicios recibidos, realizar periódicamente encuesta de satisfacción de la atención recibida por la población y retroalimentar los resultados de esta investigación |
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