Análisis del marketing de servicios de la Pyme SATHO durante el primer trimestre del 2022
El presente estudio tiene como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios. Por lo antes exp...
| Autor Principal: | Sánchez Ramírez, Monica Roxana |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2022
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/19023/ http://repositorio.unan.edu.ni/19023/1/19023.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/19023/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
El presente estudio tiene como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.
Por lo antes expuesto el presente estudio se centra en el análisis del marketing de servicios de la pyme SATHO durante el primer trimestre del 2022. Su objetivo es analizar el marketing de servicio de la pyme SATHO durante el primer trimestre del 2022 por medio de un mapa del servicio, logrando así el crecimiento de su posicionamiento e imagen corporativa, así como de la fidelización del cliente en base a la satisfacción y la a corto y mediano plazo.
El estudio usa una metodología de investigación aplicada de campo, con un enfoque mixto, tipo exploratorio y descriptivo de corte transversal. Se valoraron diferentes instrumentos para recopilar información, pero el más importante fue la encuesta o cuestionario aplicada a los clientes; con una muestra probabilísticas y aleatoria de 41 casos.
Las conclusiones que se encontraron fueron las siguientes:
Se mantiene un alto porcentaje en cuanto a fidelización relacionada con la satisfacción del servicio; se expresó un tiempo de lealtad desde seis meses y uno a tres años. Por lo que se puede considerar usuarios fidelizados; la pyme se encuentra en una alta competitividad en cuanto a la competencia con un porcentaje de peso ponderado de 3.70, los factores seleccionados fueron: Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Índice de recomendación Net, Tiempo de respuesta inicial, Tasa de retención de clientes, SERVQUAL, Compromiso de los empleados; existen factores altos de respuesta ante la experiencia satisfactoria, estos son: acceso a los productos, asesoría y aplicación de muestras, pago, recepción de mercadería y generación de valor al final de proceso, se categoriza el servicio con una alta eficiencia en base a la experiencia del cliente, al momento de la compra, con respuesta rápidas a la cobertura de necesidades, sin embargo antes de llegar a la tienda hay cierto nivel de insatisfacción en cuanto a personal de contacto, información y parqueo de vehículos.
Se aplican estrategias las estrategias que generarán un mayor impacto en el crecimiento y desarrollo de la pyme en cuanto a la satisfacción y calidad total percibido por los clientes y clientes potenciales. |
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