Satisfacción en la atención de los pacientes que asisten a consulta externa del Hospital Escuela Dr. Roberto Calderón Agosto–Diciembre 2017
INTRODUCCION: Garantizar la salud es uno de los retos a nivel de todo el mundo, la importancia de ofrecer servicios de calidad es cada vez más esencial por tal razón la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomendó utilizar las Funciones Esenciales en Salud Pública (FESP) como una estrategia para...
| Autor Principal: | Alvarado Flores, Tamara Jeaneth |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/16542/ http://repositorio.unan.edu.ni/16542/1/16542.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/16542/2/cc.jpg |
| Sumario: |
INTRODUCCION: Garantizar la salud es uno de los retos a nivel de todo el mundo, la importancia de ofrecer servicios de calidad es cada vez más esencial por tal razón la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomendó utilizar las Funciones Esenciales en Salud Pública (FESP) como una estrategia para la medición y mejora de la salud de la población, cómo consecuencia ha provocado que los países asuman compromisos reales en el desarrollo de estrategias que mejoren la calidad de los servicios de salud en el mundo.OBJETIVO: Evaluar la satisfacción en la atención de los pacientes que asisten a consulta externa del Hospital Escuela Dr. Roberto Calderón Agosto – Diciembre 2017.
DISEÑO METODOLÓGICO: Es un estudio de tipo descriptivo, prospectivo y de corte transversal, con enfoque cualitativo en el que se aplicó una encuesta de satisfacción de pacientes, instrumento avalado y aprobado por el Ministerio de Salud para ser utilizada en los servicios de emergencia, consulta externa y hospitalización, en donde se tomaron en cuenta las dimensiones de condiciones higiénicas, accesibilidad, trato personal, tiempo de espera y tiempo de consulta.DISEÑO ESTADISTICO: Se consideró a los pacientes que acudieron a consulta en el período Agosto-Diciembre de 2017, se realizó un muestreo no probabilístico, por conveniencia, calculándose una muestra de 305 pacientes que consideraron participar del estudio bajo criterios de inclusión y de exclusión.RESULTADOS: Se encontró que el grupo etario que más predominó fueron las edades de edades 32- 48 años, siendo el sexo femenino quien visita la unidad de salud, con nivel académico de primaria y de procedencia urbana. El grado de satisfacción del paciente, a través de las dimensiones de calidad consideraron que la accesibilidad para llegar a la Unidad de Salud duraba aproximadamente de 30 a 60 minutos, el tiempo de espera para recibir la consulta fue mayor a 1 hora, considerando en su mayoría que el tiempo de espera era aceptable, mientras la consulta duro de 5 a 10 minutos , el tiempo de la atención en consulta brindado fue aceptable, la infraestructura y condiciones del área de consulta era limpia y contaban con privacidad, pero los servicios higiénicos carecían de limpieza, Los factores asociados con la calidad de atención es buena y bastante satisfactoria de los diferentes prestadores de atención: médico, enfermería, admisión y farmacia. La calidad del Hospital es Satisfactoria, con una buena de la atención en general, Palabras Claves: paciente, calidad de atención, satisfacción. |
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