Satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención recibida en el servicio de hemodiálisis. Hospital Militar Escuela DR. Alejandro Dávila Bolaños, Managua, Nicaragua, Marzo – Abril 2019
Estudio descriptivo de corte transversal. La muestra y el Universo estuvo constituida por 101 usuarios, las variables por objetivos características sociodemográficas y las 5 dimensiones de la encuesta SERVQUAL. Fuente de información primaria. La información se recolectó por 2 Licenciadas en Enfermer...
| Autor Principal: | Acosta Mora, Mariana Esmeralda |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15979/ http://repositorio.unan.edu.ni/15979/1/t1162.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15979/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Estudio descriptivo de corte transversal. La muestra y el Universo estuvo constituida por 101 usuarios, las variables por objetivos características sociodemográficas y las 5 dimensiones de la encuesta SERVQUAL. Fuente de información primaria. La información se recolectó por 2 Licenciadas en Enfermería. El procesamiento de la información se realizó en Open Data Kit (ODK). Se realizaron 101 encuestas, de las cuales, se observó que hubo un equilibrio en las cuatro categorías de edades una población activa laboralmente y llegando a la adultez el 54.45% fueron Hombres, el 37.6% son bachilleres y universitarias 26.7% y el 77.2% procedentes del área urbana. Las brechas por dimensión fueron las siguientes: Bienes Tangibles 0.03, Confiabilidad -0.03, Responsabilidad 0.01, Seguridad 0.04, Empatía -0.16. El índice de calidad del servicio fue -0.02. Al clasificar la calidad del servicio, la dimensión con la brecha más alejada de cero, fue la confiabilidad y las más cercana de cero fueron seguridad seguidos por los bienes tangibles; el resultado del índice de calidad del servicio (ICS) se interpreta como que el servicio brindado por hemodiálisis, según las percepciones y expectativas, cumplen moderadamente con el estándar de calidad |
|---|