Calidad de atención y Satisfacción del usuario en las unidades de salud primarias del Municipio Matagalpa año 2019
La Organización Mundial de la Salud define como requisitos necesarios para alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores: un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de los recursos, un mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción del paciente, y la valoración...
| Autores Principales: | Pérez Rivera., Ana Luisa, Rivas Montenegro, . Mayra Jarima, Herrera Casanova., . Erick Antonio |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15085/ http://repositorio.unan.edu.ni/15085/1/SEMINARIO.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15085/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La Organización Mundial de la Salud define como requisitos necesarios para alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores: un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de los recursos, un mínimo riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción del paciente, y la valoración del impacto final en la Salud. Este estudio se realizó con el propósito
de medir la calidad de atención y satisfacción; según usuarios del puesto de salud primero de
mayo II semestre 2019. Es un estudio cuali-cuantitativo (mixto), descriptivo de corte transversal; la población en estudio la constituyen 549 pacientes, la muestra de 60 pacientes por conveniencia por lo cual no se utilizó la fórmula de muestreo, para obtener la información
se realizaron las siguientes actividades: como la selección del lugar, coordinación con las autoridades responsables, elaboración de instrumentos: guías de observación las cuales se aplicaron en un periodo de 7 días al personal que labora en la unidad así mismo se elaboró y aplico entrevistas con preguntas abiertas y cerradas, relacionando los ítems con los demás
instrumentos, lo que permitió obtener resultados como: que la infraestructura de la unidad está en buen estado (techo, piso, ventanas, sala de espera cómoda) los usuarios son atendidos con amabilidad, se les entrega el medicamento completo, los usuarios se sienten satisfechos
con el trato residido por el personal. Se concluyó que los usuarios se sienten satisfechos con la atención, recibir medicamento en tiempo y forma, tiempo de espera y la pronta atención |
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