Control de calidad como sistema administrativo aplicado en el servicio al cliente en las organizaciones productoras de bienes
La siguiente investigación bibliográfica, se basa en la administración de la calidad, esto conlleva, diferentes etapas para su desarrollo como administración de la calidad total seguido de administración y planeación y seguido por sistema de calidad y su sistema administrativo que asegura la calida...
| Autores Principales: | Hernández Espinoza, Natanael Vicente, Gutiérrez Alvarado, Estefanía Massiel, Díaz Ramos, Carlos Alfredo |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15040/ http://repositorio.unan.edu.ni/15040/1/15040.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15040/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
La siguiente investigación bibliográfica, se basa en la administración de la calidad, esto conlleva, diferentes etapas para su desarrollo como administración de la calidad total seguido de administración y planeación y seguido por sistema de calidad y su sistema administrativo que asegura la calidad en el servicio al cliente, del el cual es un elemento indispensable y fundamental para las empresa productoras de bienes para realizar de manera eficiente gestión en su operaciones es por ello la importancia de la realización del presente estudio cuyo tema es “el control de la calidad como sistema administrativo en el servicio al cliente en las organizaciones productoras de bienes”. La presente investigación tiene como objetivo general analizar el sistema administrativo mediante métodos y herramientas en el servicio al cliente para medir y controlar la calidad en las organizaciones productoras de bienes El presente documento está compuesto por tres capítulos, el capítulo uno administración de la calidad total, métodos y técnicas, capitulo dos consta de métodos de administración y planeación y el capítulo tres sistemas de calidad y su sistema administrativo en el servicio al cliente. Este informe se elaboró bajo la normativa de la UNAN-Managua, en las cuales se está aplicando la 6ta edición de normas APA, utilizando también el método de fichas bibliográficas que se basan en la recopilación de información facilitando la realización del presente informe. El trabajo investigativo está estructurado de la siguiente manera; título del tema y subtema, dedicatoria, agradecimiento, valoración del docente (carta aval), resumen, introducción, justificación, objetivos, desarrollo, conclusiones y bibliografía. |
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