Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente
La presente investigación documental tiene como tema marketing relacional y subtema valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Se presenta como objetivo analizar el valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente con el propósito de que las organizaciones pueden dar uso de un buen ma...
| Autores Principales: | López Sánchez, Gilber Eliezer, Hernández Avilés, Katherine Uvania, Leiva Pilarte, Yesica Tateana |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/14642/ http://repositorio.unan.edu.ni/14642/1/14642.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/14642/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
La presente investigación documental tiene como tema marketing relacional y subtema valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Se presenta como objetivo analizar el valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente con el propósito de que las organizaciones pueden dar uso de un buen marketing relacional que esté presente en el manual de funciones dentro de las organizaciones que lo conllevara al éxito antes sus clientes. La estructura del informe desde el punto de vista teórico está estructurada de en tres capítulos: Capítulo uno. Practicas del marketing relacional Capítulo dos. Marketing relacional para fidelizar clientes Capítulo tres. Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente Este estudio se enmarca dentro de la investigación bibliográfica y se centra en la aplicación de las principales técnicas investigativas como la búsqueda, recopilación, selección, y procesamiento de la información, contenida en fuentes secundarias como libro, revistas, tesis, entre otros, de diversos autores especialistas en el marketing relacional y en el tema de valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Así mismo se ha aplicado las normas APA, versión número seis, con orientaciones metodológicas de la dirección del departamento de administración de empresas, la coordinación del seminario y tutor asignado. |
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