Vista Equipo: Análisis de la calidad del servicio de transporte público “FAMILIA ZAMORA del Municipio El Sauce,” I semestre del año

Análisis de la calidad del servicio de transporte público “FAMILIA ZAMORA del Municipio El Sauce,” I semestre del año

La calidad del servicio es un tema de suma importancia en lo referente a la situación de comodidad o incomodidad que pueden sentir los diversos usuarios que utilizan el transporte público, los clientes o usuarios forman opiniones positivas cuando las empresas de transporte satisfacen todas las neces...

Descripción completa

Autores Principales:	Tercero Betanco, María Izamara, Zamora Delgado, Julisa Estefanía, Zúniga Cárdenas, Mario Antonio
Formato:	Tesis
Idioma:	Español Español
Publicado:	2020
Materias:	658 Administración de empresas 658.4013 Administración de la Calidad 658.562 Gestión de calidad
Acceso en línea:	http://repositorio.unan.edu.ni/13225/ http://repositorio.unan.edu.ni/13225/1/19953.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/13225/2/cc.jpg

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description	La calidad del servicio es un tema de suma importancia en lo referente a la situación de comodidad o incomodidad que pueden sentir los diversos usuarios que utilizan el transporte público, los clientes o usuarios forman opiniones positivas cuando las empresas de transporte satisfacen todas las necesidades y expectativas a esto es lo que se le llama calidad de servicio. En este trabajo más que todo se menciona las necesidades y problemáticas que inciden en el transporte público en el municipio de Achuapa en donde se evaluó la calidad de este servicio con respecto a las opiniones de los usuarios que generalmente lo usan diariamente para dirigirse a sus lugares destinados mediante la información obtenida y analizada a profundidad con objetivo de brindar recomendaciones que ayuden a la mejora del servicio. Esta Investigación es de carácter cuantitativo y cualitativo con un universo de 1500 usuarios en donde se utilizaron entrevista, encuestas y guías de observación como herramientas de evaluación se utilizó métodos deductivos, ya que los datos obtenidos para la muestra se generalizaron para toda la población y para el sector transporte de otros municipios de supuesto se basó de manera en que la calidad de servicio de transporte publico incide en la satisfacción de los cliente por lo cual observamos que la calidad de este servicio es buena ya que la mayoría de los usuarios opinan que la atención que reciben departe de ayudantes y conductores cumplen con las expectativas que tienen los usuarios de esta manera se proponen estrategias que mejoren la calidad del servicio de transporte a los usuarios que contribuya a la seguridad de los pasajeros, que las unidades de buses estén en buen estado mecánico para que de esta manera se les brinde seguridad a la población en general evitando accidentes de tránsito en la zona.
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Análisis de la calidad del servicio de transporte público “FAMILIA ZAMORA del Municipio El Sauce,” I semestre del año

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