Calidad del servicio y los niveles de seguridad en el transporte urbano colectivo de la Ciudad de Managua en el II semestre 2015
El estudio titulado “Calidad del servicio y los niveles de seguridad en el transporte urbano colectivo de la cuidad de Managua en el II semestre del 2015”, se realizó tomando como referencia el servicio de transporte que realizan en las rutas 114,117 y 170. La investigación presenta un enfoque mixt...
| Autor Principal: | Paiz Ramírez, Ariana del Carmen |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/10505/ http://repositorio.unan.edu.ni/10505/1/9232.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/10505/2/GetAttachmentThumbnail.jpg |
| Sumario: |
El estudio titulado “Calidad del servicio y los niveles de seguridad en el transporte urbano colectivo de la cuidad de Managua en el II semestre del 2015”, se realizó
tomando como referencia el servicio de transporte que realizan en las rutas 114,117 y 170. La investigación presenta un enfoque mixto, es decir lleva componentes
cualitativos y cuantitativos. El objetivo general se centró en analizar la calidad del servicio y los niveles de
seguridad del transporte urbano colectivo para lograrlo se visitaron las instituciones que están relacionadas íntimamente como el MTI, el IRTRAMMA, y la alcaldía de Managua en donde se hicieron entrevistas a los funcionarios, así también el empleo del muestro no probabilístico se abordaron varias unidades de las rutas seleccionadas en donde se entrevistaron a conductores de los buses y se
encuestaron a los pasajeros. Con la información se ´procedió al procesamiento de los datos obteniendo resultados que permitieron el alcance del objetivo propuesto. El estudio se estructuro en cuatro capítulos que tratan desde los aspectos
generales del transporte, Los aspectos físicos Geográficos y económicos de Managua, La situación del transporte y al final los resultados del estudio. Los resultados están presentados desde dos ámbitos: La información que brindan
los conductores de las rutas estudias y los datos proporcionados por los usuarios que le hicieron uso del servicio de buses. A nivel de los transportistas se encontró que: debido al alto índice delincuencial que hay en Managua, esto transciende en los buses y que por tanto no hay
seguridad para los pasajeros. En relación a la calidad, los conductores refirieron que el servicio es muy bueno
porque sus unidades son casi nuevas. A nivel de los usuarios, los resultados más relevantes están referidas a: La calidad del servicio, donde el 52% de los encuestados refieren que es regular ya que el servicio no es lo ideal por el trato, las condiciones internas, la incomodidad y la
forma de como manejan los conductores. En relación a los niveles de seguridad al 71% de los encuestados refirieron que existe inseguridad al viajar en los autobuses.
En conclusión, los resultados reflejan que las opiniones de los conductores no son coincidentes en la mayoría de los aspectos con los que manifestaron los usuarios: Mientras los conductores señalan que la calidad del servicio es muy buena, los usuarios plantean que es regular. Los niveles de seguridad son pocos, según los choferes y esto lo señalan los usuarios pero agregan que frente a esos problemas los conductores no se preocupan por la seguridad de los pasajeros |
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