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El enfoque del proyecto de graduación está orientado al análisis de las estrategias de
fidelización del mercado de exportación de frutas, específicamente del sector melonero
costarricense, con una orientación especial dirigida a tres clientes europeos y los criterios de lealtad
en los cuales basan sus relaciones comerciales, tomando como referencia la empresa Costeña
Quality Melons S.A ubicada en Guanacaste- Nicoya-Caimital.
En lo correspondiente al área de desarrollo comercial, se expone las principales estrategias
de marketing empleadas por este sector, para lo cual se ha tomado en consideración tanto las
estrategias desarrolladas por Costeña Quality Melons S.A como la de sus competidores en las
actividades productivas similares, buscando delimitar la información correspondiente a dicho
sector.
En este sentido, se mantiene el énfasis sobre las estrategias de marketing que,
aparentemente, favorecen las exportaciones de la producción melonera al continente europeo,
considerando países como Bélgica, Países Bajos e Inglaterra como los principales mercados de
interés. A razón de ello, se presentan los indicadores más importantes para conocer las tendencias o
resultados producto de dichas estrategias.
Se valora también aspectos como la diversificación del producto y el mecanismo en el cual
se logra su posicionamiento en forma más favorable, las tendencias económicas predominantes en
este mercado e igual de importante, las tendencias de consumo en relación con temáticas
emergentes en el área comercial, como la responsabilidad social empresarial, en la cual se integra la
responsabilidad ambiental.
El trabajo concluye con la formulación de una propuesta que comprende los aspectos
considerados de mayor relevancia que, en relación con lo anterior, podrían contribuir al desarrollo
de un plan de fidelización capaz de posicionar a Costeña Quality Melons S.A en el mercado
europeo de manera más favorable.
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