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Los avances tecnológicos de hoy en día han permitido a una numerosa parte de la población
elevar su progreso social, pero cabe recalcar que dicho progreso no genera un beneficio
equitativo en los diferentes estratos de la sociedad, hay diversos sectores a los cuales estas
innovaciones tecnológicas no les permiten captar algún beneficio, lo que marca una
desventaja con las partes de la población que sí pueden acceder y usar estas tecnologías.
El propósito de esta investigación es determinar cómo las Tecnologías de la Información y
Comunicación influyen de manera positiva en los índices de resolutividad en las instituciones
del Estado. A partir de una metodología de corte explicativo. La primera parte de la
investigación corresponde a la revisión bibliográfica realizada, mediante estudios realizados
por organismos internacionales, así como estudios realizados a nivel país que nos permitió
conocer la importancia que tienen las Tecnologías de la Información y Comunicación en
términos de eficacia y eficiencia.
En la segunda etapa del documento de investigación se entrevistó a todo el personal de
primera línea de la Oficina de Dirección Nacional De Desarrollo De La Comunidad Liberia,
permitiendo conocer su percepción acerca de las Tecnologías de la Información y
Comunicación y la situación actual que experimenta la institución en la aplicación de dichas
herramientas, a su vez se aplicó instrumento de cuestionario mediante un sondeo a los
Presidentes de Juntas Directivas de Asociaciones de Desarrollo incorporadas a DINADECO
Liberia, conociendo la percepción que tienen con respecto a la gestión que realiza la
institución y los niveles de resolución con respecto a los proyectos formulados.
Dentro de las limitantes se identificó la falta de instrumentos tecnológicos de vanguardia en
la oficina de DINADECO Liberia, a su vez se encontraron deficiencias en la actualización
del personal que pertenece a la institución en temas relacionados al uso y manejo de TIC lo que viene a generar que los tiempos de espera para la resolución de los proyectos presentados
por los demandantes sea un proceso lento y tedioso, la burocracia en que se ven inmersas las
instituciones del estado costarricense influyen enormemente en el éxito de la ejecución de
los proyectos.
La importancia en la implementación de TIC para mejorar la gestión en esta institución
vendría a mejorar el escenario en términos de eficiencia y eficacia, perdiéndole a la oficina
de DINADECO Liberia digitalizar los procesos, y por ende una mejora en los niveles de
servicio hacia las diferentes Asociaciones de Desarrollo.
La institución requiere un cambio y el uso de herramientas tecnológicas de vanguardia va de
la mano con ese giro que necesita la oficina de DINADECO Liberia, para lograr una mejora
en la gestión y optimizar los procesos en la prestación de servicios a las diferentes
Asociaciones de Desarrollo, las TIC juegan un papel muy importante para cumplir ese
objetivo y lograr mejoras sustanciales en la eficacia de las gestión de los recursos de manera
que favorezcan a todas las comunidades, por lo tanto invertir en instrumentos tecnológicos
es necesario para alcanzarlos, por otro lado capacitar y actualizar al personal periódicamente
de manera que puedan potencializar su habilidades técnicas.
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