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La empresa multinacional en estudio es una compañía de software y hardware que
desarrolla bases de datos y sistemas de gestión de bases de datos. Cuenta además con
herramientas propias de desarrollo para realizar aplicaciones en varios ámbitos tales como:
Java, GSI y otros. También en los últimos años ha realizado varias adquisiciones como
Micros, Tekelec y Sun Microsystems, que la hacen una de las compañías más completas en
el área de tecnología.
A nivel global, una de las divisiones de la empresa multinacional es la organización
de planeamiento, la cual se ubica en Costa Rica. En este departamento se realizan, entre
muchas otras tareas, el proceso de ordenamiento de partes a Argentina, el cual consiste en
el ordenamiento de repuestos para las máquinas de la empresa multinacional adquiridas
por nuestros clientes dentro de Argentina y que poseen un contrato de mantenimiento y
reposición de repuestos. Las partes son fabricadas en centros de manufactura en los
Estados Unidos y Asia y luego enviadas a los clientes en Argentina.
En sí, el procedimiento de importación hacia Argentina, hacen al proceso aduanero
burocrático y poco específico, pues este país recibe únicamente componentes electrónicos
totalmente nuevos o partes DOM, o sea que nunca hayan sido enviados a un taller de
reparación. A su vez, la necesidad de hacer una declaración jurada anticipada de
importación (DJAI) para las mercancías que exceden los $ 1000 y las restricciones por las
características electrónicas de las partes en el caso de la empresa multinacional se
convierten en una limitante importante ya que la mercadería que se importa a Argentina
son en un 100% componentes electrónicos. Otra barrera importante es que el presupuesto
de importaciones para cada empresa es aprobado por la Superintendencia de Comercio
Argentina, la cual define el monto que se puede importar en un periodo determinado. Las
citadas barreras a las importaciones se tomaron a partir del problema de pago de deuda
externa que posee el país suramericano.
Dado la coyuntura de Argentina, la presente propuesta busca aligerar el
procesamiento interno de órdenes de la empresa multinacional; sabiendo de antemano que
el desarrollo de la importación no mejorara basándose en las características actuales del
proceso. Por esta razón y mediante esta investigación se elaboró una propuesta de mejora al
proceso interno de ordenamiento de repuestos a Argentina, a fin de contribuir en la
reducción de tiempos y la eficacia del mismo.
Por tanto, asumiendo que hay incertidumbre en el tiempo de los procedimientos
aduaneros en Argentina, esta propuesta reducirá esta variable en función del proceso
interno de la empresa multinacional.
Eso se lograra mediante el uso de técnicas como la observación asistida y encuestas
a los expertos en el área. Cuadros resumen de reportes y estadísticas y finalmente el
informe de los resultados.
En cuanto a los resultados se refiere, esta investigación logro el desarrollo de sus
objetivos específicos y general. Mediante la categorización de riesgos por área de impacto,
nivel de riesgo y responsables. Dando la posibilidad de concluir y recomendar con respecto
a las propuestas de mejora de la investigación.
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