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La presente investigación se basa en la determinación del método de evaluación de desempeño del Departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A durante el periodo de febrero a noviembre 2019, como clave para el desarrollo de sus empleados. Puesto que es una empresa que tiene ausente una evaluación del desempeño que evidencie el buen o el mal resultado del colaborador, como una falta de un reglamento interno para regular este proceso tan importante; de esta forma surge la necesidad de determinar si el método de evaluación de desempeño laboral que se aplica en el Departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. es el adecuado. La investigación se realiza por medio del análisis de la información recolectada en el departamento de Aviación Norteamérica, con el apoyo de los colaboradores del departamento, el líder y la encargada de recursos humanos; no menos importante el experto en recursos humanos. Los encargados de llevar a cabo esta investigación son María José Bolaños León y Greivin García Sánchez estudiantes la Universidad Nacional, quienes realizan dicho trabajo para optar por el grado de licenciatura en Gestión de Recursos Humanos. La interrogante del trabajo de investigación se realiza de la siguiente forma: ¿Cuál es el método de evaluación de desempeño laboral a aplicar al Departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. por parte del departamento de recursos humanos para la medición del desarrollo de sus colaboradores? La investigación se realiza con base en un enfoque del área de recursos humanos, específicamente con la evaluación del desempeño del Departamento de Aviación Norteamérica en la empresa Petroservicios de Costa Rica S.A, ubicada en la provincia de San José durante el periodo de febrero a noviembre 2019. Los objetivos de esta investigación son la razón por la cual se lleva a cabo el tema en estudio, la importancia de los objetivos reside en el hecho de que permiten que crear un orden para entender cómo se va a trabajar y qué resultados esperar. Se detalla el objetivo general y los objetivos específicos de la siguiente forma: el objetivo general: Determinar el método de evaluación de desempeño de los colaboradores del departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. como clave para el desarrollo de sus colaboradores durante el periodo de febrero a noviembre 2019. Los objetivos específicos: Definir el proceso de evaluación del desempeño que realiza actualmente el departamento de Recursos Humanos para la puesta en marcha de estrategias de talento humano en los empleados del departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. durante el periodo de febrero a noviembre 2019. Establecer la estrategia empresarial de los colaboradores según el flujo de la actividad del departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. para la búsqueda del cumplimiento de los objetivos de la organización, durante el periodo de febrero a noviembre 2019. Proponer un método de evaluación del desempeño que se ajuste a los requerimientos y objetivos del departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. para la optimización de los procesos de este durante el periodo de febrero a noviembre 2019. El proceso de evaluación del desempeño es un estudio a fondo de la manera en que el colaborador se desenvuelve en las distintas funciones que han sido asignadas al puesto, este proceso comprende distintas etapas de la evaluación del desempeño, evaluadores del proceso de evaluación de desempeño, periodicidad y la percepción de los empleados de la evaluación del desempeño. (Bolaños y García, 2019). La estrategia empresarial permite dar rumbo a la empresa mediante la toma de decisiones y se aplica a partir de un proceso de gestión del desempeño que, por medio de la fijación de objetivos obtiene múltiples beneficios de la evaluación del desempeño. (Bolaños y García, 2019). Los métodos de evaluación del desempeño permiten seguir una serie de pasos acorde con las necesidades que presenta la empresa, dividiéndose en una serie de métodos e instrumentos que se aplican, se debe tomar en cuenta el método actual, los métodos tradicionales e instrumentos aplicados en la evaluación del desempeño. (Bolaños y García, 2019). Para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos en este trabajo de investigación, se han utilizado los resultados mediante la realización de cuestionarios a los colaboradores y una entrevista al experto en recursos humanos que ha sido de gran ayuda en la obtención de información para medir el grado de satisfacción de los colaboradores, y dificultades encontradas en la realización de esta experiencia, en relación con los objetivos previstos. Las conclusiones vienen dadas en el orden en que fueron desarrolladas las variables en el capítulo cuatro de este documento. Con base en el análisis realizado que se obtuvo sobre el proceso de evaluación de desempeño, estrategia empresarial y los métodos de evaluación del desempeño. El proceso de evaluación de desempeño del Departamento de Aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. durante el periodo de febrero a noviembre 2019 se muestra “básico” ya que solamente se tienen dos tipos de evaluación del desempeño en la actualidad. Respecto a las etapas de este proceso, la primera evaluación aplicada en los primeros tres meses que ingresa el colaborador a la compañía específicamente se divide en tres etapas: Evaluación, Valoración y Retroalimentación. Los evaluadores del desempeño en el departamento se limitan a tres: los colaboradores, el líder y la encargada de recursos humanos, actualmente no se aplica evaluación por parte de los compañeros de los colaboradores ni de los clientes. La percepción de los empleados de esta evaluación, es de suma importancia ya que algunos colaboradores del departamento de Aviación Norteamérica perciben que no les aplica debido al desconocimiento del proceso y las etapas que aplican en el mismo. En relación con la periodicidad de la evaluación del desempeño en el departamento de aviación Norteamérica en Petroservicios de Costa Rica S.A. se realiza una a los tres meses de haber superado el período de prueba y posteriormente se aplica la otra periódicamente una vez al año. La estrategia empresarial es medida por medio de objetivos de desempeño. Es importante mencionar que Petroservicios tiene estos previamente establecidos en la plataforma virtual del “Workday” y que los colaboradores tienen la posibilidad de visualizarlos en el momento que necesiten hacerlo. De acuerdo con el proceso de gestión del desempeño, se establecen claramente los objetivos de cada año con sus respectivos puestos, se da una retroalimentación individual en la reunión “uno a uno” además de retroalimentación grupal en las retrospectivas, lo cual permite llevar un seguimiento del colaborador. Los objetivos del desempeño se implementan a principio de año por parte del líder y son evaluados el 31 de diciembre de cada año. Se obtienen numerosos beneficios al realizar una adecuada evaluación del desempeño, tales como: el incremento de la productividad dentro de la compañía, la reducción de costos y el aprovechamiento al máximo de los recursos. El método del departamento de aviación de Petroservicios de Costa Rica es de suma importancia ya que muestra el cómo, cuándo y por qué de los criterios que utiliza el departamento para evaluar a los colaboradores. El método actual muestra que el departamento de aviación Norteamérica aplica la evaluación del desempeño a través de la herramienta llamada “Workday”, en la aplicación Talento y desempeño. La estrategia empresarial del departamento de Aviación Norteamérica se mide con base en los objetivos del desempeño que se encuentran establecidos en la plataforma digital del “Workday” misma que se encuentra al alcance los colaboradores. De acuerdo con la investigación realizada, el grupo investigador sugiere una serie de recomendaciones que, de igual forma, están determinadas en el mismo orden con el que se han trabajado las variables. Se recomienda que a ambas evaluaciones se les incluya tanto los criterios de conocimiento como las habilidades necesarias para llevar a cabo cada una de las tareas y funciones correspondientes a cada uno de los puestos del departamento, por esto es importante tener claro cada uno de los perfiles de los puestos y a la vez tomar en cuenta tanto la visión como la misión de la empresa. Agregar una etapa de evaluación previa a la de análisis que permita tener más puntos de vista de otros posibles evaluadores, lo cual permitiría que el líder tenga una visión más amplia del panorama. Realizar una evaluación de desempeño 360º ya que esta va a permitir argumentar las calificaciones asignadas, además de indicar las oportunidades de mejora. Solicitar retroalimentación al colaborador sobre el proceso de evaluación de desempeño, con el fin de determinar su percepción en relación con las distintas mejoras por realizar, tanto en las etapas como en los instrumentos del proceso de evaluación del desempeño, para determinar qué categorías se deben agregar y cuáles no aplican. Definir cómo va a crear valor la empresa con los objetivos empresariales, ir más allá de estos, definir las acciones y recursos por emplear, para esto se debe tener una buena comunicación interna además de adaptarse a los posibles cambios que presentan en el entorno. Capacitar a los colaboradores para mejorar los procesos, además de motivarlos para que sigan haciendo cada vez mejor su trabajo y promover el talento entre los empleados, esta gestión ha de interesarse completamente por los objetivos y el desarrollo de los empleados, tanto los relacionados con la organización como con los personales con el fin de retener el talento humano. Agregar un objetivo del desempeño que evalúe las habilidades y conocimientos del colaborador para que este se motive a tener una mejora continua en su crecimiento personal e intelectual. Aprovechar al máximo los resultados del proceso para que la empresa se beneficie con la mejora continua y se dé una mayor producción trayendo consigo mayores ganancias y competitividad en el mercado. Plantear acciones futuras viables entre las que elegir (promoción, aumento de sueldo, capacitación, etc.), mantenerse imparcial y evitar los favoritismos y determinar algún tipo de regla por seguir que favorezca la objetividad de las decisiones. Un método de evaluación del desempeño que se oriente a la acción, este consiste en dejar de lado la dimensión más teórica de la evaluación desempeño para centrarse en su lado práctico, los gerentes calificarán a sus empleados, no con base en su desempeño, sino en función del plan que consideran más indicado para esa persona en el futuro próximo. Aplicar instrumentos que permitan generar tanto las métricas como los resultados necesarios para que cada uno de los colaboradores de las distintas áreas, se adapten a las necesidades de cada uno de los puestos. Por otro lado, la automatización de los instrumentos, para que sean los propios empleados quienes se ocupen de monitorizar sus progresos, esto va a permitir un proceso transparente, claro y muy ágil además de que minimiza el riesgo de errores.
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