Gestión del conocimiento en la administración de oficinas : conceptos, modelos y estudios de caso
Esta obra colectiva es el resultado del trabajo interdisciplinario del Proyecto Dínamo Innovador y se orientó a dar respuesta a tres interrogantes : a. ¿Cómo se emprende e innova en algunas oficinas de organizaciones del sector servicios del país? b. ¿Por qué las experiencias de emprendimiento...
| Autores Principales: | Bermúdez Mora, Juan Carlos, Alonso Bajo, Rosario, Millán López, Nora Teresa, Araya Muñoz, Isabel, Sánchez Alvarado, Ingrid, Ramírez Alfaro, Herminia, Vargas Calvo, Margarita, Sánchez Rodríguez, Gloriana |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional, Costa Rica
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/11056/13515 |
| Sumario: |
Esta obra colectiva es el resultado del trabajo interdisciplinario del Proyecto Dínamo
Innovador y se orientó a dar respuesta a tres interrogantes :
a. ¿Cómo se emprende e innova en algunas oficinas de organizaciones del sector
servicios del país?
b. ¿Por qué las experiencias de emprendimiento e innovación son claves para el éxito
en la competitividad de la organización?
c. ¿Cuáles son las acciones estratégicas de emprendimiento e innovación que impactan
su condición competitiva en el mercado?
Esta obra se divide en dos secciones. La primera aborda teóricamente la gestión de
conocimiento y la administración de oficinas. El primer capítulo de dicha sección desarrolla
los conceptos y modelos de gestión de conocimiento en las organizaciones. El segundo
capítulo desarrolla la aplicación de gestión del conocimiento en la administración de oficinas
y las competencias que se requieren para gestionar el conocimiento en la oficina.
La segunda sección se subdivide en tres capítulos que muestran algunas de las dimensiones de
la administración de oficinas como los procesos administrativos, los trámites administrativos
y el servicio al cliente. Cada uno de los capítulos contiene un marco de referencia de los
temas, que se ejemplifican con estudios de caso en áreas funcionales de organizaciones
costarricenses. |
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