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El presente documento corresponde a la elaboración de la propuesta de un plan de mercadeo digital para Entre Pinos Resort & Spa, empresa dedicada principalmente al negocio de la hostelería. Dicho plan, involucra acciones de mercadeo que pretenden establecer relaciones recíprocas y de largo plazo con clientes actuales y potenciales generando fidelidad de marca. Previamente, se inició con el planteamiento del problema, identificando la oportunidad de mejorar las relaciones con los clientes y la fidelidad de marca para luego establecer los objetivos de investigación, los cuales trazan el punto de partida para una investigación. Seguidamente se encuentra el marco teórico que corresponde a los temas de mercadeo que se relacionan con las actividades comerciales de la empresa en cuestión y las acciones que se conciben en este plan. Una investigación de mercados para el planteamiento y desarrollo de estrategias de mercadeo representa un punto de partida, el presente documento contiene datos sobre los clientes de Entre Pinos Resort & Spa identificando sus gustos, preferencias y hábitos a nivel digital. El logro de los objetivos establecidos en este plan de mercadeo digital involucra la ejecución, el control y la medición de las acciones a través de los indicadores claves considerados para ello. Se espera de este plan, una mejora en el rendimiento de las actividades relacionales con los clientes y un incremento en su base de datos a través de la conversión de los mismos, lo cual represente un incremento en las reservaciones del hotel en concepto de ventas y beneficios económicos
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