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Esta investigación surge de una conversación con la Jefa del Departamento de Prestaciones de la División de Bienestar Policial y Talento Humano de la Policía Nacional Civil en la cual manifiesta lo importante que dicho departamento es para la institución y de la desactualización que actualmente poseen algunos documentos administrativos, además de la necesidad de mejorar el flujo de trabajo en el departamento que sirva para fortalecer el desempeño de sus colaboradores. Por lo cual, el objetivo de la presente investigación fue formular herramientas administrativas con las que deben contar en el departamento, como lo es el manual de descriptores de puestos de trabajo ya que esta herramienta será de utilidad para mejorar el reclutamiento, selección, capacitación y evaluación de desempeño y de esa manera contribuir a mejorar el desempeño y desarrollo de los colaboradores, así como la toma oportuna y adecuada de decisiones referente a la distribución de funciones hacia los colaboradores y que estas sean acordes a cada puesto de trabajo. Durante el desarrollo se llevó a cabo una investigación bibliográfica y de campo en la cual se hizo uso del método científico específicamente del método de análisis y síntesis para conocer de mejor manera cada uno de los elementos que conforman la situación actual del departamento, así mismo, se hizo uso de técnicas para la recolección de datos como la encuesta y la entrevista con sus respectivos instrumentos como el cuestionario y la guía de entrevista, además de la observación directa, lo que permitió desarrollar la tabulación e interpretación de los datos que evidenciaran la situación actual del departamento de prestaciones. A través del diagnóstico realizado se obtuvieron una serie de conclusiones y recomendaciones, entre las que están: Conclusiones 1. Al personal administrativo no se le proporcionó el manual de descripción de puestos y esto es debido a la carencia de documentos administrativos que puedan servir de consulta con relación a los objetivos, las actividades y tareas que deben desempeñar en el puesto. 2. Tanto la Jefatura como el personal del departamento reconocen que no existe una distribución ordenada de actividades, lo cual dificulta partes de los procesos que conllevan las plicas de seguro. 3. Se cuentan con las herramientas de trabajo necesarias para desempeñar sus actividades laborales y esto, sumado a la gran estabilidad laboral, son buenos indicios para fomentar el fortalecimiento del desempeño. Recomendaciones 1. Se recomienda que, al implementar el proceso de inducción, se le proporcione el manual de descripción de puestos al personal que se integra para que identifique las relaciones laborales y los lineamientos que debe seguir y así fomentar a que el personal entrante obtenga familiaridad con su puesto de trabajo. 2. Se propone a la Jefa del departamento que se debe realizar una actualización del manual de descripción de puestos y una actualización de los perfiles de puesto. 3. Se sugiere la aplicación de evaluación del desempeño basada en competencias y que esta se ejecute acorde a criterios específicos para el personal administrativo en la que se facilite la medición de las tareas asignadas a cada empleado.
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