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En la actualidad la empresa dedicada a brindar asistencia a los diferentes tipos de seguros que sus clientes comercializan, en el municipio de San Salvador, del departamento de San Salvador, no cuenta con una herramienta que les permita analizar los factores tanto internos como externos que inciden en el clima organizacional y desempeño de los trabajadores, por lo cual se consideró necesaria la realización de un plan estratégico orientado a fortalecer el clima organizacional mejorando el desempeño de los trabajadores. Para la investigación se inició con identificar los elementos teóricos relacionados a las generalidades de la empresa, plan estratégico, clima organizacional y desempeño. Luego se efectuó un diagnóstico de la situación actual de la empresa bajo investigación con la finalidad de conocer la problemática y las dificultades que estas poseen en cuanto a los factores del clima organizacional los cuales influyen en el desempeño de los trabajadores; utilizando el diseño de investigación no experimental, ya que el estudio se llevó a cabo en su contexto natural analizando las variables sin ser modificadas de forma intencional, además el tipo de estudio fue descriptivo, debido a que únicamente se efectuó un detalle de los resultados obtenidos detallando y explicando todos sus componentes. Se realizó una entrevista a la directora de recursos humanos, con el propósito de conocer la situación de la entidad para poder crear alternativas de solución; así también cincuenta y cinco encuestas, dirigida a los empleados de dicha entidad. Para el desarrollo de esta metodología y la recolección de la información se utilizaron las fuentes de información primarias que se obtuvo con los sujetos en estudio, y las secundarias que es toda la información bibliográfica que ya se conoce sobre el tema relacionado a un plan de mercadeo. Mediante la información obtenida de las unidades en estudio se concluye que la organización carecía de un adecuado plan estratégico debido a que no poseen identidad corporativa, estrategias, una herramienta administrativa que les permita medir el desempeño de los trabajadores; además de ello, no cuentan con líneas de mando bien definidas.
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