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En la actualidad, las entidades gubernamentales que brindan servicios al público, tienen la reputación de brindar servicios de forma deficiente e insatisfactoria; la Unidad de Atención al Usuario del Viceministerio de Transporte no escapa a esa realidad; dicha Unidad atiende mensualmente un promedio de 6,000 usuarios, quienes manifiestan su inconformidad con el servicio que reciben en la Institución y demandan mayor agilidad en la realización de trámites, atención más amable y, en general servicios que satisfagan plenamente sus necesidades. El objetivo principal de esta investigación es diseñar un Sistema de Atención al Público que buscará el fortalecimiento de los servicios que presta la Unidad de Atención al Usuario del Viceministerio de Transporte, a través de la adecuada integración de los Recursos Humanos, Tecnología, Infraestructura y Procesos.
Para realizar la investigación se utilizó el método Analítico, analizando los componentes y variables por separado y el Deductivo que permitió explicar el problema partiendo de los aspectos generales hacia los particulares y específicos del mismo; además se realizó investigación de campo para recolectar datos que permitieron una perspectiva más adecuada del problema. Con los datos obtenidos a través de los métodos de investigación, se logró establecer el diagnóstico de la Unidad de Atención al Usuario, en el que se diagramaron las necesidades de fortalecimiento de la Gestión de Recursos Humanos, modernización y optimización de la Tecnología e Infraestructura, así como la definición y diseño de procesos y procedimientos. Partiendo del diagnóstico realizado, se concluyó principalmente que la Unidad de Atención al Usuario del Viceministerio de Transporte presenta ineficiencia en cuanto a la Gestión de los Recursos Humanos, la Tecnología, la Infraestructura y los Procesos, los cuales no están integrados adecuadamente para asegurar que los servicios que presta la Unidad satisfagan las necesidades de los usuarios. Ante lo anterior, se recomienda el diseño de un Sistema de Atención al Público que ayude al fortalecimiento de los servicios que presta la Unidad de Atención al Usuario del Viceministerio de Transporte y que a su vez gestione e integre eficiente y eficazmente los siguientes componentes: Recursos Humanos, Tecnología, Infraestructura y Procesos.
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