Nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios de programación de televisión por cable que distribuye la empresa Bluefields Televicable S. A. en la ciudad de Bluefields, en el primer semestre 2018

La presente investigación tiene como objetivo estudiar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio de televisión por cable en la ciudad de Bluefields, Región Autónoma Costa Caribe Sur, así como también valorar como perciben el servicio de televisión por cable que presta la empresa; todo...

Full description

Main Author: Hodgson Soza, Evyn Andres
Format: Tesis
Language: Español
Published: 2019
Subjects:
Online Access: http://repositorio.bicu.edu.ni/1186/
http://repositorio.bicu.edu.ni/1186/1/Monografia%20EVYN%20HODGSON%20SOZA.pdf
Summary: La presente investigación tiene como objetivo estudiar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio de televisión por cable en la ciudad de Bluefields, Región Autónoma Costa Caribe Sur, así como también valorar como perciben el servicio de televisión por cable que presta la empresa; todo esto con el propósito de brindar estrategias que permitan mejorar la atención que presta la empresa Bluefields Televicable S. A., y como logra influir directamente en la satisfacción del cliente y esta a su vez en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Se ha realizado un estudio sobre la satisfacción percibida por los clientes en la calidad y atención que brinda la empresa Bluefields Televicable S. A., en el periodo 2018, primer semestre, con el propósito de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de programación de televisión por cable que brinda la empresa Bluefields Televicable S.A, considerando que un buen servicio puede ser una excelente estrategia de mercadeo para una organización, al lograr posicionarse en las mentes de los consumidores, ya que atrae a nuevos clientes. Considerando que en toda organización la calidad de atención al cliente está relacionada con el éxito y representa uno de los principales elementos que la distinguen de los otros competidores, esta investigación es de suma importancia porque los resultados permitan descubrir y analizar las principales expectativas que tienen los usuarios con los servicios que brinda la empresa para alcanzar los objetivos establecido. En ese sentido, la investigación se enfocó en los clientes, los cuales constituyen el principal elemento y el corazón de la empresa. Siendo el servicio de televisión por cable el medio para influir de manera directa con el cliente, incidiendo en la satisfacción y recreación de los abonados. De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada, se llegó a la conclusión que la valoración de los clientes en relación a la atención que la empresa brinda con respecto a la competencia es del 20% excelente, porque posee programas de noticias locales de Bluefields y la competencia no posee; cuando se solicita la atención de una solicitud sobre el servicio, no lo hacen a lo inmediato, tienen que esperar hasta un día para ser atendidos, cuando falla el sistema de cable deben informar los motivos técnicos del porque se fue la señal; en ese sentido se observó que el 65% de los abonados sentía una expectativa moderada, mientras que el 40% tenía una expectativa alta respecto a la programación. Los usuarios recomiendan seleccionar, capacitar o contratar personal idóneo para atender las llamadas telefónicas con amabilidad y dominio en cuanto al tema de mala señal, adquirir canales que permitan mantenerse siempre al aire a pesar del mal factor climático, no permitir las repeticiones de los noticieros diarios, con una vez es suficiente. Cuando falla el sistema pasar un comunicado escrito por el canal 5 de televisión para que el usuario tenga conocimiento del daño, mantener en constante capacitación a los trabajadores del departamento de servicio al cliente para una excelente atención, promover descuentos (porcentaje) en las instalaciones, reconexiones y reinstalaciones para captar más clientes, poner un rotulo en la entrada de la empresa para que se ubique el cliente, muchos conocen el barrio pero no saben dónde queda, crear un buzón de quejas y sugerencias para conocer las opiniones de los usuarios con relación al servicio brindado.