Percepción de calidad como factor de competitividad en los hoteles de Cobán, Alta Verapaz.
El presente trabajo de investigación se basa en el modelo HOTEQUAL, que tiene por objetivo conocer la percepción de los huéspedes sobre la atención que brinda el personal, el juicio referente a las instalaciones e infraestructura, así como la organización de los hoteles. Se logró determinar que exis...
| Autor Principal: | Pacay, Alvaro |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://www.repositorio.usac.edu.gt/10556/ http://www.repositorio.usac.edu.gt/10556/1/TA-121.pdf |
| Sumario: |
El presente trabajo de investigación se basa en el modelo HOTEQUAL, que tiene por objetivo conocer la percepción de los huéspedes sobre la atención que brinda el personal, el juicio referente a las instalaciones e infraestructura, así como la organización de los hoteles. Se logró determinar que existe una pequeña brecha entre las expectativas y la percepción.
Se determinó que en los hoteles de Cobán, los servicios que prestan en las tres dimensiones son excelentes, sin embargo, existe una brecha para alcanzar lo óptimo, la cual se da a conocer en esta investigación. |
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