Estrategia de mercadeo para el servicio de la tarjeta de crédito de Gran Morrison
En esta investigación se han evaluado las características más sobresalientes del mercado de las tarjetas de crédito emitidas por las cadenas de almacenes por departamentos en la ciudad de Panamá y alrededores. Para llevar a cabo la misma, se utilizó la técnica de investigación de mercados y el análi...
| Autor Principal: | Adames Aparicio, Julio Cesar |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
1998
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://up-rid.up.ac.pa/2726/ http://up-rid.up.ac.pa/2726/1/julio_adames.pdf |
| Sumario: |
En esta investigación se han evaluado las características más sobresalientes del mercado de las tarjetas de crédito emitidas por las cadenas de almacenes por departamentos en la ciudad de Panamá y alrededores. Para llevar a cabo la misma, se utilizó la técnica de investigación de mercados y el análisis estratégico de las ventajas competitivas, aplicándose tres encuestas y entrevistas a diferentes niveles: Consumidores; unidad de negocios y fuerza de ventas en la Cadena de Almacenes Gran Morrison; así como a gerentes de diversos Centros de Tarjeta de Crédito de la localidad.
Siendo el Servicio de la Tarjeta de Crédito Gran Morrison un competidor en el precitado mercado, se procedió a definir el Perfil del Usuario de la Tarjeta de Crédito Gran Morrison; a rea1i7ar un análisis del mercado real y potencial; y a determinar el impacto de los diferentes entornos para identificar la capacidad competitiva y los patrones de consumo del servicio.
Este análisis permitió determinar el potencial y atractivo del mercado, así como las ventajas y desventajas competitivas y adaptar los atributos del servicio a las necesidades de los usuarios.
Los resultados obtenidos permitieron, además, señalar los principales problemas en diversas etapas del proceso desde diversas perspectivas, que generaron recomendaciones a la Empresa relativas a inversiones en áreas tales como desarrollo de sistemas de transferencia de información y procesamiento automatizado de datos, publicidad y promoción del servicio.
Como aporte de la investigación, se formularon recomendaciones que posibiliten el realianiamiento de la nueva Tarjeta de Crédito Gran Morrison de tal manera que se compita eficazmente en el mercado para satisfacer las expectativas de los usuarios. |
|---|