Calidad de la capacitación en relaciones humanas dirigido a las secretarias y agentes de seguridad del Recinto Universitario Rubén Dario en el periodo de 2015
El área de capacitación antes del año 2015, se limitaba a atender las demandas del MITRAB (Ministerio del trabajo) en materia de Higiene y Seguridad Laboral (como primeros auxilios, bomberos, evacuación y simulacros) e INSS (Instituto Nicaragüense de Seguridad Social). Es a partir del año 2015 es q...
| Autor Principal: | Durán Sanabria, Dalicia del Socorro |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/9857/ http://repositorio.unan.edu.ni/9857/1/19139.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/9857/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
El área de capacitación antes del año 2015, se limitaba a atender las demandas del MITRAB (Ministerio del trabajo) en materia de Higiene y Seguridad Laboral (como primeros auxilios, bomberos, evacuación y simulacros) e INSS (Instituto Nicaragüense de Seguridad Social). Es a partir del año 2015 es que nuestra Institución retoma de forma sistemática y con mayor contenido una amplitud de temas de capacitación a través de un Plan de Capacitación
Institucional 2015.
En las capacitaciones que mantienen la interacción con las Relaciones Humanas para el sector del personal de Seguridad y Secretaria (este cargo está estructurado de la siguiente manera: Asistentes y Jefas de Despacho), se observó que la temática que se impartieron dentro de los diferentes talleres de Relaciones Humanas, es concepto de Relaciones Humanas, factores que inciden, autoestima, concepto de actitudes, tips para mejorar la atención al público, autodiagnóstico de cómo se percibe el colectivo en materia de Relaciones Humanas y sugerencias que van relacionados a los perfiles ocupacionales.
El personal que recibió la capacitación de relaciones humanas, expresan que las ponen en práctica en su puesto de trabajo mejorando la atención al público y dando lugar a un cambio de actitud en el personal que según los jefes inmediatos, hay una mejora del desempeño de sus labores, autoestima, eficiencia, autoeficacia, trabajan mejor en equipo, están más comprometidos con su trabajo, no hay conflictos, el ambiente es agradable. Con relación a los facilitadores y la logística se identificó algunos aspectos de mejora relacionados al dinamismo y el servicio de refrigerios respectivamente.
Este informe ha logrado dar cumplimiento a la cuarta fase del modelo de formación de la UNAN-Managua, que es la evaluación de la incidencia que esta tiene en el personal. |
|---|