Satisfacción de los Usuarios en edades de 20 a 30 años del programa de Enfermedades Crónicas No Transmisibles del Puesto de Salud El Castillo Municipio El Castillo, Río San Juan, Octubre a Noviembre de 2016
La calidad de la atención en salud es un derecho ciudadano en donde el eje central es la satisfacción de los usuarios y está considerada como un elemento diferenciador en el proceso de atención de las expectativas de los usuarios en los servicios de salud. Obviamente, que la percepción y la satisfac...
| Autores Principales: | Núñez Tinoco, Marina Betsabé, Villavicencio Bermudez, Jose Luis |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/9026/ http://repositorio.unan.edu.ni/9026/1/98606.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/9026/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La calidad de la atención en salud es un derecho ciudadano en donde el eje central es la satisfacción de los usuarios y está considerada como un elemento diferenciador en el proceso de atención de las expectativas de los usuarios en los servicios de salud. Obviamente, que la percepción y la satisfacción de los usuarios es lo que más visualiza la calidad sentida a la prestación de servicio, omitiendo lo que percibe el usuario interno, como este labora, que en definitiva repercute en el trato que recibe el paciente. Este trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar la satisfacción de usuarios en pacientes en edades de 20 a 60 años del programa de Enfermedades Crónicas No Transmisibles del Puesto de Salud El Castillo, Municipio El Castillo, Río San Juan, octubre a noviembre de 2016. Es un estudio descriptivo y retrospectivo, la muestra es 82 pacientes que acudieron al programa de enfermedades crónicas no transmisibles. Para la recolección de los datos se realizó entrevista al usuario interno y externo, se elaboró una base de datos en SPSS. Dentro de los resultados encontramos que la mayoría son mujeres, entre 50 a 60 años, evangélicas, acompañadas, de procedencia rural y escolaridad primaria. En relación a la estructura de la unidad los usuarios coinciden en que es buena. En cuanto al proceso la calidad de la atención percibida por ambos usuarios es buena y el tiempo de espera se encontró que es entre 30 a 60 minutos. La satisfacción de los usuarios a la atención brindada por el personal médico y de enfermería en general es buena. Como recomendaciones se propone a la unidad disminuir el tiempo de espera para la atención, así como darle continuidad a la realización de este tipo de estudio. |
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