Modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total, en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L, Estelí – Nicaragua, segundo semestre 2017
Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí, en el cual se describen las concepciones de gestión de calidad como son los enfoques, sistemas y modelos. El Modelo Bal...
| Autores Principales: | Rodríguez Valdivia, Ammy Massiel, Sandoval Mejía, Lesly Johary |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/8930/ http://repositorio.unan.edu.ni/8930/1/18784.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/8930/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Este estudio se basa en el modelo Malcolm Baldrige para la gestión de calidad total en la empresa Servicios Ortuño y Castellón R.L (ORTYCAST), de la ciudad de La Trinidad – Estelí, en el cual se describen las concepciones de gestión de calidad como son los enfoques, sistemas y modelos. El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación hacia el cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos y resultados. Para realizar la investigación, se planteó como objetivo general: Evaluar por medio del modelo Malcolm Baldrige, el sistema de gestión de calidad de la empresa ORTYCAST, Estelí – Nicaragua, segundo semestre 2017. Se desarrollaron una serie de procesos, como el establecimiento de la hipótesis, el enfoque de la investigación definido como mixto y de tipo explicativo. Se realizó el diagnóstico de las prácticas laborales, en donde se utilizaron instrumentos como entrevistas, guía de observación, encuestas y la guía de puntaje del modelo Baldrige. Con el cumplimento de los objetivos se comprobó la hipótesis de investigación que hace referencia a las formas en la que se puede mejorar la eficacia de la organización. Se determinaron los aspectos en los que la empresa puede mejorar y al final se propusieron estrategias para la mejora de la gestión de la calidad, las cuales fueron recomendadas a la empresa. |
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