Análisis de las infracciones a los derechos de los consumidores nicaragüenses, por la empresa de telecomunicación CLARO, en relación a publicidad engañosa, en los servicios ofertados de internet, durante el año 2010
El presente estudio lleva por nombre “ Análisis de las infracciones a los derechos de los consumidores nicaragüenses, por la Empresa de Telecomunicación CLARO, en relación a Publicidad Engañosa, en los servicios ofertados de Internet, durante el año 2010”.Tiene la finalidad de analizar las infrac...
| Autor Principal: | Oviedo Flores, Yanilda Rafaela |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/3242/ http://repositorio.unan.edu.ni/3242/1/94064.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/3242/7/88x31_cc.png |
| Sumario: |
El presente estudio lleva por nombre “ Análisis de las infracciones a los derechos
de los consumidores nicaragüenses, por la Empresa de Telecomunicación CLARO,
en relación a Publicidad Engañosa, en los servicios ofertados de Internet, durante
el año 2010”.Tiene la finalidad de analizar las infracciones que comete la
Empresa de Telecomunicación CLARO, conforme la Ley de Defensa de los
Consumidores, Ley 182 y su Reglamento, Decreto 2187, al efectuar la publicidad
en los servicios ofertados de Internet durante el año 2010, comparando la
legislación nicaragüense con la legislación española, en relación a la “Publicidad
Engañosa.
En el primer capítulo abordo los orígenes del Derecho de Consumo tanto en el
ámbito internacional como nacional, al igual que indico la generalidades del
Derecho de Consumo incluyendo su definición, sujetos, características del
consumidor, elementos que califican al proveedor, naturaleza jurídica, bienes
jurídicos tutelados, derechos básicos de los consumidores y usuarios, hago
referencia de los derechos que establece la Ley 182, en relación a los derechos de
los usuarios en el servicio de telecomunicación.
En el segundo capítulo describo generalidades de la publicidad engañosa, brindo
su definición, formas en que se presenta el engaño, las clases de publicidad
engañosa, caracteres definitorios, y los tipos de publicidad.
En el tercer capítulo hago hincapié sobre las vías que puede utilizar el usuario de
internet en contra de la Empresa CLARO para reclamar, en caso de publicidad
engañosa, que es un procedimiento administrativo regulado en nuestra legislación,
por la Ley 182, Ley de Defensa de los Consumidores y su reglamento.
Y en el cuarto capítulo trato del régimen jurídico aplicable referente a la
publicidad engañosa en España y menciono las principales leyes de ese país, con
la finalidad de conocer la experiencia de ese país que cuenta con un gran
desarrollo en cuanto a la protección de los consumidores.
5 | P á g i n a
El tipo de investigación que realice es cualitativa-descriptiva, dado que describo y
señalo las formas de publicidad engañosa utilizados por la empresa CLARO en los
servicios de Internet. La población que comprendió la presente investigación
fueron los consumidores de la ciudad de Managua que utilizan el servicio de
internet de la Empresa de Telecomunicación CLARO, a quienes les aplique una
encuesta de satisfacción como clientes de este servicio. Como muestra tome
veinte (20) usuarios del servicio de internet de la Universidad Nacional de
Nicaragua, (Unan-Managua), Recinto Rubén Darío, además realice cinco
entrevistas que a continuación detallo: un funcionario de la Dirección de Defensa
del Consumidor, un trabajador de la Red de Defensa del consumidor, y dos
trabajadores de servicio al cliente de la Empresa CLARO. |
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