Mejoramiento en la calidad de los servicios brindados por los servidores públicos de la alcaldía municipal de San José de Cusmapa, Madriz
El proyecto denominado Mejoramiento en la calidad de los servicios brindados por los servidores públicos de la alcaldía municipal de San José de Cusmapa, Madriz, está orientado para el mejoramiento de la calidad de atención a la población usuaria de los servicios que presta la alcaldía. La Direcci...
| Autores Principales: | Flores Bravo, Jakson Alexander, Sáenz Rojas, Roger |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/16922/ http://repositorio.unan.edu.ni/16922/1/20386.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/16922/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El proyecto denominado Mejoramiento en la calidad de los servicios brindados por los servidores públicos de la alcaldía municipal de San José de Cusmapa, Madriz, está orientado para el mejoramiento de la calidad de atención a la población usuaria de los servicios que presta la
alcaldía. La Dirección Superior junto con el área de Recursos Humanos de la municipalidad de San José de Cusmapa, ha venido notando ciertas actuaciones de algunos funcionarios no recomendadas a la hora de prestar los servicios requeridos por la población, estos aspectos van desde lo disciplinario, códigos de éticas hasta los inadecuados comportamientos de los servidores ante los contribuyentes, lo que provoca una visión negativa sobre la municipalidad a los contribuyentes o simplemente se alejan de las diferentes actividades de aspectos sociales y de desarrollo impulsadas por el municipio. Con el desarrollo de las diferentes capacitaciones se tiene como objetivo fundamental, el mejoramiento en todos los sentidos, de la calidad en la atención por parte de los servidores públicos, a través de la facilitación de distintas temáticas en los diferentes niveles de la municipalidad y crear a través de estas, mayor satisfacción a la población en general, por otra parte, lograr mayor participación ciudadana en las diferentes acciones o actividades del desarrollo económico del municipio. Los resultados esperados con la conclusión y seguimiento de este proyecto, es haber realizado 18 talleres, en un término de tiempo de tres (3) meses, habiendo capacitado a 38 servidores públicos y a 10 miembros de la dirección superior, contando entre estos últimos los concejales del
municipio, lograr en un 90 por ciento la satisfacción de la población atendida, aumentar con forme a la base de datos de recaudación el acercamiento de los contribuyentes y más ciudadanos participando en las actividades socio económicas impulsadas por la municipalidad |
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