Proceso Administrativo (Planeación, Organización, Dirección, Integración de personal y Control) para la Atención al Cliente de la Empresa Est-Solutions de la Ciudad de Estelí, en el Período 2019- 2020
El presente trabajo investigativo se realizó en la empresa EST- Solutions ubicada en la ciudad de Estelí en el período 2019-2020, y analiza el proceso administrativo en sus cuatro pilares fundamentales de la como: planeación, organización, dirección y control. Esta es una investigación aplicada y...
| Autores Principales: | Almendares Rugama, Lez Judith, Blandón Rugama, Cinthya Lucia, Benavides Núñez, Mileydi Lisseth |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15629/ http://repositorio.unan.edu.ni/15629/1/20184.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15629/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente trabajo investigativo se realizó en la empresa EST- Solutions ubicada en la ciudad de Estelí en el período 2019-2020, y analiza el proceso administrativo en sus cuatro pilares fundamentales de la como: planeación, organización, dirección y control. Esta es una investigación aplicada y cuali-cuantitativa. Se realizó investigación documental y se aplicaron entrevistas al personal y encuestas a los clientes. Los principales resultados demuestran que, los productos ofertados por esta tienda tecnológica son de buena calidad, así como también las ofertas sobre los servicios, además según los clientes la atención brindada por parte del personal es muy buena, dándole una ventaja a la empresa ante la competencia, otro resultado principal fue la deficiencia sobre el proceso administrativo que se utiliza en esta empresa, todos los procedimientos son manejados bajo conocimientos empíricos. Se proponen como estrategias para mejorar el proceso administrativo las siguientes: Capacitar al personal que labora en las diferentes áreas de la empresa sobre procesos de ventas, innovación sobre tecnología que potencialicen a la empresa para mantenerse en el mercado, así como también la motivación hacia los clientes para conservar su fidelidad. |
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